| Περίληψη: | Συνεταιρισμός σύμφωνα με τη Διεθνή Συνεταιριστική Συμμαχία (ICA), είναι «μια αυτόνομη ένωση προσώπων που συγκροτείται εθελοντικά για την αντιμετώπιση των κοινών οικονομικών, κοινωνικών και πολιτιστικών αναγκών και επιδιώξεών τους, δια μέσου μιας συνιδιόκτητης και δημοκρατικά διοικούμενης επιχείρησης». Στο Ελληνικό κράτος αναπτυχθήκαν ιδιαίτερα και για αυτό το λόγο υπάρχουν κανόνες και διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούν ώστε ο συνεταιρισμός να λειτουργεί σωστά. Οι αγροτικοί συνεταιρισμοί είναι ένα πρότυπο συνεταιρισμών με όλες τις δράσεις που χρειάζονται για την λειτουργία τους. Ομοίως λειτουργεί και ο Αγροτικός Συνεταιρισμός Ένωση Αγρίνιου (ΕΑΣ). Η συγκεκριμένη μελέτη θα προχωρήσει στην αξιολόγηση των υπηρεσιών που προσφέρονται από τον Αγροτικό Συνεταιρισμό, Ένωση Αγρινίου, με σκοπό τη διερεύνηση των χαρακτηριστικών των μελών- πελατών της ΕΑΣ, καθώς και η μέτρηση της ικανοποίησης και της εμπιστοσύνης τους όσον αφορά στις διάφορες λειτουργίες και τμήματα του συνεταιρισμού. Εν συνεχεία, ακολουθεί μια βιβλιογραφική ανασκόπηση εμπειρικών ερευνών σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με στόχο τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Αναλύονται οι ορισμοί και οι βασικές θεωρίες της ικανοποίησης των πελατών καθώς και τα διάφορα μοντέλα που έχουν δημιουργηθεί για να την αναλύσουν. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος «SPSS 25.0», οι ερωτηθέντες απάντησαν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις διαμορφωμένες έτσι ώστε να καλύπτουν όλα τα επίπεδα υπηρεσιών του οργανισμού . Κατά τη σύνταξη του ερωτηματολογίου λήφθηκαν υπόψιν, οι προσδοκίες των πελατών και των μελών. Διαπιστώθηκε ότι η ύπαρξη του αγροτικού συνεταιρισμού είναι απαραίτητη και ότι υπάρχει ικανοποίηση από όλα τα τμήματα του συνεταιρισμού στο μέγιστο βαθμό. Επίσης, υπάρχει μεγάλο ποσοστό εμπιστοσύνης του δείγματος στο συνεταιρισμό, που τον θεωρεί αξιόπιστο και ότι είναι παράγοντας της τοπικής ανάπτυξης. Επιπρόσθετος παρατηρούμε πως το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων, έχει παρακολουθήσει ειδικά επιμορφωτικά σεμινάρια με βάση την γεωργική τους απασχόληση και τα περισσότερα ήταν βασισμένα επάνω σε γεωργικά θέματα. Τέλος ακολουθούν συσχετίσεις μεταξύ των ερωτήσεων και των απαντήσεών που δόθηκαν.
|
|---|
