Διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, Αγροτικού Συνεταιρισμού Ένωση Αγρινίου (ΕΑΣ)
Συνεταιρισμός σύμφωνα με τη Διεθνή Συνεταιριστική Συμμαχία (ICA), είναι «μια αυτόνομη ένωση προσώπων που συγκροτείται εθελοντικά για την αντιμετώπιση των κοινών οικονομικών, κοινωνικών και πολιτιστικών αναγκών και επιδιώξεών τους, δια μέσου μιας συνιδιόκτητης και δημοκρατικά διοικούμενης επιχείρησης...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Μορφή: | Thesis |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2020
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/10889/13200 |
| id |
nemertes-10889-13200 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Ικανοποίηση Συνεταιρισμός Υπηρεσίες Αγροτικός συνεταιρισμός Ποιότητα Satisfaction Agricultural cooperative SERVQUAL Services Quality |
| spellingShingle |
Ικανοποίηση Συνεταιρισμός Υπηρεσίες Αγροτικός συνεταιρισμός Ποιότητα Satisfaction Agricultural cooperative SERVQUAL Services Quality Ζαρκάδα, Χριστίνα Διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, Αγροτικού Συνεταιρισμού Ένωση Αγρινίου (ΕΑΣ) |
| description |
Συνεταιρισμός σύμφωνα με τη Διεθνή Συνεταιριστική Συμμαχία (ICA), είναι «μια αυτόνομη ένωση προσώπων που συγκροτείται εθελοντικά για την αντιμετώπιση των κοινών οικονομικών, κοινωνικών και πολιτιστικών αναγκών και επιδιώξεών τους, δια μέσου μιας συνιδιόκτητης και δημοκρατικά διοικούμενης επιχείρησης». Στο Ελληνικό κράτος αναπτυχθήκαν ιδιαίτερα και για αυτό το λόγο υπάρχουν κανόνες και διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούν ώστε ο συνεταιρισμός να λειτουργεί σωστά. Οι αγροτικοί συνεταιρισμοί είναι ένα πρότυπο συνεταιρισμών με όλες τις δράσεις που χρειάζονται για την λειτουργία τους. Ομοίως λειτουργεί και ο Αγροτικός Συνεταιρισμός Ένωση Αγρίνιου (ΕΑΣ). Η συγκεκριμένη μελέτη θα προχωρήσει στην αξιολόγηση των υπηρεσιών που προσφέρονται από τον Αγροτικό Συνεταιρισμό, Ένωση Αγρινίου, με σκοπό τη διερεύνηση των χαρακτηριστικών των μελών- πελατών της ΕΑΣ, καθώς και η μέτρηση της ικανοποίησης και της εμπιστοσύνης τους όσον αφορά στις διάφορες λειτουργίες και τμήματα του συνεταιρισμού. Εν συνεχεία, ακολουθεί μια βιβλιογραφική ανασκόπηση εμπειρικών ερευνών σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με στόχο τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Αναλύονται οι ορισμοί και οι βασικές θεωρίες της ικανοποίησης των πελατών καθώς και τα διάφορα μοντέλα που έχουν δημιουργηθεί για να την αναλύσουν. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος «SPSS 25.0», οι ερωτηθέντες απάντησαν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις διαμορφωμένες έτσι ώστε να καλύπτουν όλα τα επίπεδα υπηρεσιών του οργανισμού . Κατά τη σύνταξη του ερωτηματολογίου λήφθηκαν υπόψιν, οι προσδοκίες των πελατών και των μελών. Διαπιστώθηκε ότι η ύπαρξη του αγροτικού συνεταιρισμού είναι απαραίτητη και ότι υπάρχει ικανοποίηση από όλα τα τμήματα του συνεταιρισμού στο μέγιστο βαθμό. Επίσης, υπάρχει μεγάλο ποσοστό εμπιστοσύνης του δείγματος στο συνεταιρισμό, που τον θεωρεί αξιόπιστο και ότι είναι παράγοντας της τοπικής ανάπτυξης. Επιπρόσθετος παρατηρούμε πως το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων, έχει παρακολουθήσει ειδικά επιμορφωτικά σεμινάρια με βάση την γεωργική τους απασχόληση και τα περισσότερα ήταν βασισμένα επάνω σε γεωργικά θέματα. Τέλος ακολουθούν συσχετίσεις μεταξύ των ερωτήσεων και των απαντήσεών που δόθηκαν. |
| author2 |
Κοντογεώργος, Αχιλλέας |
| author_facet |
Κοντογεώργος, Αχιλλέας Ζαρκάδα, Χριστίνα |
| format |
Thesis |
| author |
Ζαρκάδα, Χριστίνα |
| author_sort |
Ζαρκάδα, Χριστίνα |
| title |
Διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, Αγροτικού Συνεταιρισμού Ένωση Αγρινίου (ΕΑΣ) |
| title_short |
Διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, Αγροτικού Συνεταιρισμού Ένωση Αγρινίου (ΕΑΣ) |
| title_full |
Διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, Αγροτικού Συνεταιρισμού Ένωση Αγρινίου (ΕΑΣ) |
| title_fullStr |
Διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, Αγροτικού Συνεταιρισμού Ένωση Αγρινίου (ΕΑΣ) |
| title_full_unstemmed |
Διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, Αγροτικού Συνεταιρισμού Ένωση Αγρινίου (ΕΑΣ) |
| title_sort |
διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, αγροτικού συνεταιρισμού ένωση αγρινίου (εασ) |
| publishDate |
2020 |
| url |
http://hdl.handle.net/10889/13200 |
| work_keys_str_mv |
AT zarkadachristina diereunēsētēsikanopoiēsēssynetairizomenōnmelōnkaipelatōnagrotikousynetairismouenōsēagrinioueas AT zarkadachristina investigationofsatisfactionofcooperativemembersandcustomersagriculturalcooperativeunionofagrinioeas |
| _version_ |
1771297359196585984 |
| spelling |
nemertes-10889-132002022-09-05T20:38:38Z Διερεύνηση της ικανοποίησης συνεταιριζόμενων μελών και πελατών, Αγροτικού Συνεταιρισμού Ένωση Αγρινίου (ΕΑΣ) Investigation of satisfaction of cooperative members and customers, Agricultural Cooperative Union of Agrinio (EAS) Ζαρκάδα, Χριστίνα Κοντογεώργος, Αχιλλέας Μπεληγιάννης, Γρηγόριος Πενταράκη, Κωνσταντίνα Zarkadas, Christine Ικανοποίηση Συνεταιρισμός Υπηρεσίες Αγροτικός συνεταιρισμός Ποιότητα Satisfaction Agricultural cooperative SERVQUAL Services Quality Συνεταιρισμός σύμφωνα με τη Διεθνή Συνεταιριστική Συμμαχία (ICA), είναι «μια αυτόνομη ένωση προσώπων που συγκροτείται εθελοντικά για την αντιμετώπιση των κοινών οικονομικών, κοινωνικών και πολιτιστικών αναγκών και επιδιώξεών τους, δια μέσου μιας συνιδιόκτητης και δημοκρατικά διοικούμενης επιχείρησης». Στο Ελληνικό κράτος αναπτυχθήκαν ιδιαίτερα και για αυτό το λόγο υπάρχουν κανόνες και διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούν ώστε ο συνεταιρισμός να λειτουργεί σωστά. Οι αγροτικοί συνεταιρισμοί είναι ένα πρότυπο συνεταιρισμών με όλες τις δράσεις που χρειάζονται για την λειτουργία τους. Ομοίως λειτουργεί και ο Αγροτικός Συνεταιρισμός Ένωση Αγρίνιου (ΕΑΣ). Η συγκεκριμένη μελέτη θα προχωρήσει στην αξιολόγηση των υπηρεσιών που προσφέρονται από τον Αγροτικό Συνεταιρισμό, Ένωση Αγρινίου, με σκοπό τη διερεύνηση των χαρακτηριστικών των μελών- πελατών της ΕΑΣ, καθώς και η μέτρηση της ικανοποίησης και της εμπιστοσύνης τους όσον αφορά στις διάφορες λειτουργίες και τμήματα του συνεταιρισμού. Εν συνεχεία, ακολουθεί μια βιβλιογραφική ανασκόπηση εμπειρικών ερευνών σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με στόχο τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Αναλύονται οι ορισμοί και οι βασικές θεωρίες της ικανοποίησης των πελατών καθώς και τα διάφορα μοντέλα που έχουν δημιουργηθεί για να την αναλύσουν. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος «SPSS 25.0», οι ερωτηθέντες απάντησαν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις διαμορφωμένες έτσι ώστε να καλύπτουν όλα τα επίπεδα υπηρεσιών του οργανισμού . Κατά τη σύνταξη του ερωτηματολογίου λήφθηκαν υπόψιν, οι προσδοκίες των πελατών και των μελών. Διαπιστώθηκε ότι η ύπαρξη του αγροτικού συνεταιρισμού είναι απαραίτητη και ότι υπάρχει ικανοποίηση από όλα τα τμήματα του συνεταιρισμού στο μέγιστο βαθμό. Επίσης, υπάρχει μεγάλο ποσοστό εμπιστοσύνης του δείγματος στο συνεταιρισμό, που τον θεωρεί αξιόπιστο και ότι είναι παράγοντας της τοπικής ανάπτυξης. Επιπρόσθετος παρατηρούμε πως το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων, έχει παρακολουθήσει ειδικά επιμορφωτικά σεμινάρια με βάση την γεωργική τους απασχόληση και τα περισσότερα ήταν βασισμένα επάνω σε γεωργικά θέματα. Τέλος ακολουθούν συσχετίσεις μεταξύ των ερωτήσεων και των απαντήσεών που δόθηκαν. Co-operative, according to the International Co-operative Alliance (ICA), is "a voluntary association of people voluntarily formed to address their common economic, social and cultural needs and aspirations, through a co-owned and democratically managed enterprise". Within the Greek state, those organization have seen a particular development, hence there exist ground rules and procedures that must be followed in order for such a cooperation to function properly. Agricultural cooperations constitute a model of cooperations with all the actions required to operate. The Agricultural Cooperative Union of Agrinio (EAS) operates in a such a manner as well. This study will evaluate the services offered by the Agricultural Cooperative, Agrinio Union, in order to investigate the characteristics of EAS customer members, as well as measure their satisfaction and confidence in their various functions and departments of the cooperative. The following constitutes a bibliographic review of empirical research in service companies with a purpose of measuring their customer satisfaction. Definitions and basic theories of customer satisfaction are thoroughly analysed, as well as the various models designed to implement such analysis. Data were processed using the “SPSS 25.0 statistical software”, and respondents answered specific questions designed to cover every level of the organisation services. Whilst preparing the questionnaire, the expectations of both customers and members were considered. Results have confirmed that the presence of the agricultural cooperation is important and that, to a large degree, there is satisfaction from all the cooperation departments. There is also a high level of trust in the cooperation, considers it reliable and a factor of local development. In addition, most of them have attended special training seminars based on their agricultural employment and most were based on agricultural issues. Finally, there are correlations between the questions and the answers given. 2020-02-06T23:54:21Z 2020-02-06T23:54:21Z 2019-10 Thesis http://hdl.handle.net/10889/13200 gr 0 application/pdf |
