Ικανοποίηση ασθενών από την παροχή υπηρεσιών σε Τοπικές Μονάδες Υγείας (ΤΟΜΥ) Βορείου Τομέα Πατρών

• Κύριος συγγραφέας: Σάββου, Ελιόνα
• Άλλοι συγγραφείς: Παναγιωτάκης, Γεώργιος
• Μορφή: Thesis
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2020
• Θέματα: Ικανοποίηση ασθενών; Πρωτοβάθμια περίθαλψη; Τοπικές μονάδες υγείας; Oικογενειακός ιατρός; Ποιότητα περίθαλψης; Μοντέλα φροντίδας; Ανάγκες ασθενών; Πatient satisfaction; Primary health care; Local health units; Quality of care; Patient needs; Models of care

Στα πλαίσια της Μεταρρύθμισης στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, από το 2017 λειτουργούν στην Ελλάδα νέες δομές, οι Τοπικές Μονάδες Υγείας (ΤΟΜΥ) που έχουν στόχο την αποσυμφόρηση της Δευτεροβάθμιας και Τριτοβάθμιας Φροντίδας. Οι ΤΟΜΥ οργανώνονται και λειτουργούν με τις αρχές της δωρεάν καθολικής υγειονομικής κάλυψης του πληθυσμού, της ισότιμης πρόσβασης στις υπηρεσίες υγείας, της διασφάλισης της ποιότητας και ασφάλειας των παρεχόμενων υπηρεσιών, της αγωγής και προαγωγής της υγείας, της συνέχειας της φροντίδας υγείας και της ευθύνης των παροχών υπηρεσιών υγείας. Ένα θέμα που πάντα απασχολεί είναι σε τι βαθμό οι δομές υγείας εξυπηρετούν και ικανοποιούν τις ανάγκες του πληθυσμού. Στην Ελλάδα έχουν γίνει πολλές τέτοιου είδους μελέτες αναφορικά με Τριτοβάθμια Ιδρύματα αλλά και Κέντρα Υγείας αλλά έχουν γίνει ελάχιστες μελέτες για τις ΤΟΜΥ καθώς είναι νέες δομές. Σκοπός της Διπλωματικής αυτής Εργασίας είναι η εκτίμηση του επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας σε δύο ΤΟΜΥ της περιοχής των Πατρών, αυτό της Αγυιάς και το αντίστοιχο του Αγ. Αλεξίου. Μεθοδολογία: Η μελέτη αφορά 2 ΤΟΜΥ: της Αγυιάς και του Αγ. Αλεξίου στην Πάτρα. Στη μελέτη συμμετείχαν 169 ασθενείς άνω των 18 ετών ή κηδεμόνες/συνοδοί τους που εισήρθαν στην ΤΟΜΥ Αγυιάς και Αγίου Αλεξίου από τον Ιούνιο του 2019 μέχρι τον Αύγουστο του 2019. Στον πληθυσμό- στόχο διανεμήθηκαν κατάλληλα δομημένα ερωτηματολόγια κλειστού τύπου βασισμένα σε πεντάβαθμη κλίμακα Likert. Για τη δομή του ερωτηματολογίου συνδυάσαμε υπάρχοντα ερωτηματολόγια που βρήκαμε στη βιβλιογραφία. Πιο συγκεκριμένα, το ερωτηματολόγιό μας βασίστηκε σε αντίστοιχο ερωτηματολόγιο που δημιουργήθηκε από τους Αλετρά και συνεργάτες του το 2007 για την ικανοποίηση ασθενών το οποίο παρουσίασε μεγάλο βαθμό αξιοπιστίας και εγκυρότητας και σε ερωτηματολόγιο του Υπουργείου Υγείας που είχε δημιουργηθεί για τα ΤΟΜΥ το 2018. Η στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας έγινε με τη χρήση του στατιστικού προγράμματος SPSS IBM STATISTICS v23. Οι πιθανές συσχετίσεις μεταξύ του φύλου και της ηλικίας των ασθενών με το επίπεδο ικανοποίησης των ερωτηθέντων έγινε με χρήση του στατιστικού ελέγχου ελέγχου chi-square (x2) σε επίπεδο σημαντικότητας 0,05. Αποτελέσματα: Στην παρούσα μελέτη συμμετείχαν 169 άτομα εκ των οποίων 77 άνδρες (45,6%) και 92 γυναίκες (54,4%). Τα άτομα της έρευνας άνηκαν σε ένα ευρύ ηλικιακό φάσμα αλλά οι κυρίαρχες ηλικιακές ομάδες ήταν αυτές των 55-65 (33,14%) και των 66 και άνω (28,4%). Το 95,86% των ερωτηθέντων απάντησε πως έχει εύκολη πρόσβαση στις ΤΟΜΥ, με την καθαριότητα των χώρων το 63,9 % δήλωσε πολύ ικανοποιημένο. Ο μεγαλύτερος αριθμός των ατόμων (52,07%) παρέμειναν ουδέτεροι σχετικά με την πρόσβαση σε ΑμεΑ στην ΤΟΜΥ και παρατηρήθηκε συσχέτιση φύλου με το επίπεδο ικανοποίησης με τους άνδρες να δείχνουν πιο ικανοποιημένοι σε σχέση με τις γυναίκες. Το 73,96% δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από την συμπεριφορά του οικογενειακού ιατρού και το 71,6% δήλωσε πολύ ικανοποιημένο από την ποιότητα της ιατρικής φροντίδας. Ένα ποσοστό 65,1% , δήλωσε πολύ ικανοποιημένο από την ποιότητα της νοσηλευτικής φροντίδας, το 61,5% δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από την συμπεριφορά των κοινωνικών λειτουργών και το 66,27% δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από τη συμπεριφορά του διοικητικού προσωπικού. Το 57,4% έμεινε πολύ ικανοποιημένο από τις οδηγίες του προσωπικού των ΤΟΜΥ σε θέματα πρόληψης και όλοι οι ερωτηθέντες θα επισκέπτονταν ξανά τις ΤΟΜΥ (100%) και το 98,8% θα τις σύστηνε σε φίλους ή γνωστούς. Επίσης τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας έδειξαν μεγαλύτερα ποσοστά ικανοποίησης σε σχέση με τα άτομα μικρότερης ηλικίας στον χρόνο που τους αφιέρωσε ο οικογενειακός ιατρός, από την ποιότητα της ιατρικής φροντίδας και από τις συμβουλές και οδηγίες του προσωπικού των ΤΟΜΥ σε θέματα πρόληψης. Συμπεράσματα : Το μεγάλο ποσοστό ικανοποίησης στις επιμέρους ερωτήσεις είναι πολύ θετικό για τις νέες αυτές δομές καθώς δείχνει την απήχηση που μπορεί να έχει στους πολίτες και πως δημιουργείται μία σχέση εμπιστοσύνης. Είναι πολύ σημαντικό να γίνει γνωστή η σημασία των ΤΟΜΥ, της ομάδας υγείας και πως μπορεί να λειτουργήσει, αναπτύσσοντας μια προσέγγιση με επίκεντρο τον άνθρωπο, προσανατολισμένη στο άτομο, στην οικογένειά του και στην κοινότητα.