Ικανοποίηση πελατών για την ηλεκτρονική υποστήριξη τους σε μεγάλες επιχειρήσεις στην Ελλάδα

• Κύριος συγγραφέας: Μητραντζά, Αρετή
• Άλλοι συγγραφείς: Mitrantza, Areti
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2020
• Θέματα: Ικανοποίηση πελατών; Ηλεκτρονικό εμπόριο; Ηλεκτρονική υποστήριξη; Customer satisfaction; Electronic commerce; Electronic support

Η παρούσα διπλωματική πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια της πτυχιακής μου εργασίας στο τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων και τροφίμων και έχει ως σκοπό να διακρίνουμε την τάση των καταναλωτών στην αγοραστική του συμπεριφορά και την ικανοποίηση του από την ηλεκτρονική του Υποστήριξη των 10 επιλεγμένων επιχειρήσεων. Αρχικά πραγματοποιήθηκε βιβλιογραφική ανασκόπηση του θέματος και έπειτα το θέμα προσεγγίστηκε ερευνητικά με την μέθοδο του ερωτηματολογίου. Στο δείγμα συμμετείχαν 158 άτομα ανεξαρτήτου φύλου με πανελλαδική κάλυψη. Στα αποτελέσματα της θεωρίας συμπεράναμε πως το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πλέον ένα νέο μέσω όχι μόνο αγοραπωλησίας αλλά και διαφήμισης ναι μεν των προϊόντων αλλά και των ίδιων των εταιρειών. Όσο είναι μεγαλύτερο το ενδιαφέρον των καταναλωτών για την αγορά των προϊόντων μιας εταιρείας τόσο μεγαλώνει και η φήμη της εκάστοτε εταιρείας. Τα ερευνητικά συμπεράσματα αφορούσαν το βαθμό ευκολίας της Ηλεκτρονική Υποστήριξης στις επιχειρήσεις, τα σημεία όπου δεν ήταν ικανοποιημένοι και αυτά που ήταν ικανοποιημένοι αντίστοιχα, καθώς και τον βαθμό ικανοποίησης τους σε θέματα όπως ήταν η ασφάλεια που ένιωθαν σχετικά με τα προσωπικά τους δεδομένα και τις συναλλαγές τους, την αισθητική σχεδίαση και την δομή της ιστοσελίδας, την ταχύτητα εξυπηρέτησης που παρείχε η ιστοσελίδα και κατ΄επέκταση η εταιρεία, η ποικιλία των προιόντων που βρήκαν στην ιστοσελίδα, η ανταπόκριση των προιόντων στις ανάγκες τους, η διαθεσιμότητα των εκπροσώπων που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες, η υπηρεσία διανομής, η εμπορική πολιτική, η εμπειρία που είχαν στην ιστοσελίδα και τέλος η αξιολόγηση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης γενικότερα. Από τα αποτελέσματα της έρευνας παρατηρήθηκε ότι γενικά οι ηλεκτρονικοί πελάτες είναι ικανοποιημένοι και από τις 10 επιχειρήσεις σε πολύ μεγάλο βαθμό πράγμα που δίνει ενθαρρυντικά μηνύματα στην εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα. Σε ένα σημείο βέβαια το δείγμα μας είναι κάπως επιφυλακτικό θα λέγαμε και αυτό είναι στο σημείο που αφορά την ασφάλεια που νιώθουν για τα προσωπικά τους δεδομένα και τις συναλλαγές το οποίο θα χρειαστεί μεγάλη προσπάθεια από τις επιχειρήσεις για να πάρουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους.