| Περίληψη: | Η παρούσα διπλωματική εργασία συντάχθηκε για σκοπούς ολοκλήρωσης του
προπτυχιακού μου πρόγραμμα σπουδών του Τμήματος διοίκησης Επιχειρήσεων αγροτικών
προϊόντων και τροφίμων του Πανεπιστημίου Πατρών. Έχει ως στόχο τη μέτρηση της
ικανοποίησης των πελατών των πέντε μεγάλων ελληνικών 5άστερων ξενοδοχείων, την σύγκριση
τους, αν πραγαματικά η ικανοποΐηση των πελατών υπάρχει , Καθώς και να
διερευνήσουμε το αν τα δημογραφικά στοιχεία δημιουργούν εξάρτηση στις
απαντήσεις από τρεις σημαντικές ερωτήσεις που υπήρχαν στο ερωτηματολόγιο. Τα
αποτελέσματα μπορούν να μας δώσουν μία γενικότερη εικόνα της ποιότητας των
πέντε αυτών ξενοδοχείων για να δούμε αν πραγματικά η ικανοποΐηση των πελατών των
ξενοδοχειακών μονάδων βασίζεται καθαρά στην υπηρεσία που μπορεί να μετρηθεί και να
βγει αξιόπιστη.
|
|---|
