| Περίληψη: | Η ασφάλιση είναι μία από τις παλαιότερες βιομηχανίες στον κόσμο. Η ιδέα της κατανομής των κινδύνων ξεκίνησε πριν από 5.000 χρόνια όταν οι Κινέζοι έμποροι συνένωναν το φορτίο τους σε πολλά πλοία. Η παραδοσιακή διαδικασία ασφαλιστικών διεκδικήσεων έχει παραμείνει η ίδια εδώ και δεκαετίες και δεν ικανοποιεί τους πελάτες. Η ανάπτυξη του IOT έχει διαταράξει τη βιομηχανία και αναγκάζει τις εταιρείες να αλλάξουν τον τρόπο διεκπεραίωσης των απαιτήσεών τους.
Οι πελάτες χρησιμοποιούν την τεχνολογία στην καθημερινότητά τους και αναμένουν από τις εταιρείες να το κάνουν και αυτό. Μόνο το 15% των πελατών λένε ότι είναι ικανοποιημένοι από την ψηφιακή εμπειρία του ασφαλιστή τους. Στον σημερινό κόσμο με γρήγορους ρυθμούς, οι πελάτες θέλουν αμέσως αποτελέσματα. Οι ασφαλιστικές απαιτήσεις που χρειάζονται εβδομάδες ή μήνες για να υποστούν επεξεργασία μπορούν να αποτελέσουν σοβαρή πηγή απογοήτευσης. Ωστόσο, το IOT επιτρέπει στους ασφαλιστές να κινούνται πιο γρήγορα και να λαμβάνουν ισχυρές αποφάσεις με βάση δεδομένα. Οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται πλέον να ασχολούνται με χαρτιά και μπορούν να προχωρήσουν πιο αποτελεσματικά στη διεκδίκηση αξιώσεων. Αντί να συμπληρώσουν αμέτρητες φόρμες, οι πελάτες μπορούν τώρα να υποβάλουν αξιώσεις μέσω εφαρμογών για κινητά, λαμβάνοντας μερικές φωτογραφίες. Οι συνδεδεμένες συσκευές όπως οι βιομετρικοί και περιβαλλοντικοί αισθητήρες καθιστούν εύκολο τον υπολογισμό του κινδύνου και την προσαρμογή των πολιτικών καθώς αλλάζουν οι καταστάσεις.
Τα δεδομένα από τις συνδεδεμένες συσκευές επιτρέπουν στους ασφαλιστές να γνωρίζουν τους πελάτες τους σε βαθύτερο επίπεδο με ακριβέστερες προσωπικές πληροφορίες, οι οποίες μπορούν να συμβάλουν στη δημιουργία ισχυρών δεσμών και να προσθέσουν ένα στοιχείο προσαρμογής στην ασφάλιση που από καιρό στερείται. Οι ασφαλιστές μπορούν επίσης να ανιχνεύσουν ευκολότερα την απάτη, να προτείνουν εξατομικευμένα προϊόντα και να δημιουργήσουν ακριβέστερες εκτιμήσεις. Σε έναν ανάλογο κόσμο, ένας ασφαλιστής δεν ήξερε πότε ένας πελάτης έθεσε το σπίτι τους στην αγορά. Σε έναν ψηφιακό κόσμο, οι ασφαλιστές μπορούν να γνωρίζουν αμέσως διαθέσιμα σπίτια και να προτείνουν ένα νέο ασφαλιστήριο συμβόλαιο στο σπίτι, καθώς και κάλυψη ασφάλισης αυτοκινήτων και ζωής.
|
|---|
