| Περίληψη: | Σήμερα, ολοένα και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται προς τα διαδικτυακά μέσα
κοινωνικής δικτύωσης, για να εκφράσουν τις σκέψεις και τις απόψεις τους σχετικά με
μια πληθώρα θεμάτων που τους ενδιαφέρουν ή τους απασχολούν. Μέσω των
πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, οι άνθρωποι έχουν εξασφαλίσει τη δυνατότητα
άμεσης επικοινωνίας και διαμοιρασμού γνώσης με άτομα από όλο τον κόσμο.
Το Twitter, αποτελεί ένα από τα πιο δημοφιλή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το
οποίο χρησιμοποιείται καθημερινά από εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως.
Ειδικότερα, οι άνθρωποι το χρησιμοποιούν για να εκφέρουν άμεσα και ελεύθερα τη
γνώμη τους αναφορικά με οτιδήποτε τους απασχολεί, δημιουργώντας έτσι ένα μεγάλο
πλήθος δεδομένων. Το πλήθος αυτών των πληροφοριών και η πολύπλευρη σημασία
τους, καθιστούν επιτακτική την ανάγκη εύρεσης τρόπων συλλογής και ανάλυσης
τέτοιων δεδομένων με σκοπό την εξαγωγή πολύτιμης γνώσης. Τα δεδομένα αυτά,
αποτελούν μια πλούσια πηγή πληροφοριών, των οποίων η εξαγωγή μπορεί να
βοηθήσει άτομα ή ακόμη και επιχειρήσεις στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
Η παρούσα ερευνητική εργασία, επικεντρώνεται στη μελέτη της επικοινωνίας των
χρηστών αναφορικά με μια εμπορική επωνυμία στο Twitter, και ειδικότερα στην
αποτελεσματική καταγραφή των συναισθημάτων τους ως προς αυτή. Αναλυτικότερα,
αυτή η εργασία, προάγει την αποδοτική μοντελοποίηση και διαχείριση της σχέσης
επιχείρησης-καταναλωτή, μέσω της μελέτης των διαφορετικών αλληλεπιδράσεων
των χρηστών που έχουν ως θεματικό άξονα συζήτησης μια εμπορική επωνυμία.
Σκοπός αυτής της ερευνητικής εργασίας, είναι να προσφέρει τη δυνατότητα στις
επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν τεχνολογικά και αυτοματοποιημένα μέσα, για την
αποτελεσματική διαχείριση της συναισθηματικής κατάστασης των καταναλωτών
απέναντι στην εμπορική επωνυμία τους. Η αξιοποίηση των απόψεων και των
συναισθημάτων που εκφράζονται από τους καταναλωτές στα μέσα κοινωνικής
δικτύωσης, είναι ζωτικής σημασίας για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την
στρατηγική μάρκετινγκ, την ανταγωνιστική επιχειρηματική ευφυΐα και τη διαχείριση
της εταιρικής φήμης στο διαδίκτυο.
|
|---|
