| Περίληψη: | Η χρήση της τεχνολογίας σε συνδυασμό με τον ανθρώπινο παράγοντα συντέλεσε στην εμφάνιση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η παρούσα μελέτη έχει ως στόχο να ερευνήσει τους παράγοντες που επιδρούν στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές αγορές. Η εμπιστοσύνη στις αγορές μέσω διαδικτύου αποτελεί ζήτημα καίριας σημασίας για την ευημερία του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αρχικά, παρουσιάζεται το θεωρητικό πλαίσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου, η νομοθεσία, οι αρχές περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων, καθώς και η ασφάλεια και οι τρόποι προστασίας των καταναλωτών. Στη συνέχεια, ακολουθεί η έρευνα κατά την οποία χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα από πεντακόσια εβδομήντα επτά (577) άτομα, τα οποία αναλύθηκαν διερευνώντας τα ζητήματα εμπιστοσύνης του καταναλωτή στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι οι καταναλωτές είναι θετικοί στις αγορές μέσω διαδικτύου και η στάση τους εξαρτάται από το βαθμό εμπιστοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αποδείχτηκε ότι ο βαθμός εμπιστοσύνης του καταναλωτή μπορεί να επηρεαστεί από την ποιότητα των προϊόντων, από την ικανοποίηση από προηγούμενες αγορές, από την ασφάλεια των συναλλαγών και από την προστασία της προσωπικής του ζωής. Φυσικά όλα αυτά έχουν άμεση σχέση με την αξιοπιστία του προμηθευτή.
|
|---|
