| Περίληψη: | Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται την σχέση του φαινομένου της εργασιακής δέσμευσης και το πώς αυτό επηρεάζεται από την συναισθηματική νοημοσύνη του ατόμου, για εργαζόμενους στον τομέα παροχής υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα βάση της θεωρίας και των ερωτηματολογίων που αναπτύχθηκαν από τους, Petrides και A. Furnham, για την συναισθηματική νοημοσύνη και τους Schaufelli και Shalanova για την εργασιακή δέσμευση, χρησιμοποιήθηκε το αντίστοιχο ερωτηματολόγιο. Η συμπλήρωση των ερωτηματολογίων πραγματοποιήθηκε το έτος 2019 και συνολικά περιλάμβανε 531 συμμετέχοντες.
Η ανάλυση που βασίστηκε στα παραπάνω δεδομένα περιλαμβάνει αρχικά την διεξαγωγή επιβεβαιωτικής ανάλυσης παραγόντων για την αξιολόγηση και την εγκυρότητα των δύο μοντέλων στα δεδομένα της έρευνας και στον ελληνικό πληθυσμό. Στην συνέχεια για κάθε παράγοντα και για τις ερωτήσεις που τον αποτελούν σύμφωνα με την θεωρία που επιβεβαιώθηκε, διεξάγεται θεωρία απόκρισης ερωτημάτων, ώστε να βρεθεί η διακριτική ικανότητα των ερωτήσεων. Η ίδια διαδικασία επαναλαμβάνεται και συνολικά για το κάθε χαρακτηριστικό. Τέλος κατασκευάζεται ένα συνολικό δομικό υπόδειγμα εξίσωσης ώστε να ερευνηθεί η σχέση που υπάρχει μεταξύ των παραγόντων της συναισθηματικής νοημοσύνης και της εργασιακής δέσμευσης.
Τα συμπεράσματα της παρούσας έρευνας καταδεικνύουν οι δύο θεωρίες έχουν ικανοποιητική εφαρμογή στα δεδομένα και μπορούν να διατηρηθούν απαράλλαχτες. Επίσης μέσω της θεωρίας απόκρισης ερωτημάτων φαίνεται ότι το ερωτηματολόγιο της εργασιακής δέσμευσης ξεχωρίζει καλύτερα όσους κατέχουν το χαρακτηριστικό αυτό σε επίπεδο μέτριο και ελαφρώς κάτω από αυτό. Ανάλογα για την συναισθηματική νοημοσύνη οι ερωτήσεις εντοπίζουν καλύτερα όσους έχουν μέτρια και λίγο υψηλότερη βαθμολογία του χαρακτηριστικού. Όσον αφορά την σχέση των δύο χαρακτηριστικών, προκύπτει ότι ένας παράγοντας της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι εκείνος που επηρεάζει όλους τους παράγοντες της εργασιακής δέσμευσης, και αυτός είναι εκείνος της ευεξίας.
|
|---|
