Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα
Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται την σχέση του φαινομένου της εργασιακής δέσμευσης και το πώς αυτό επηρεάζεται από την συναισθηματική νοημοσύνη του ατόμου, για εργαζόμενους στον τομέα παροχής υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα βάση της θεωρίας και των ερωτηματολογίων που αναπτύχθηκαν από τους, P...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2022
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/10889/15793 |
| id |
nemertes-10889-15793 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Συναισθηματική νοημοσύνη Εργασιακή δέσμευση Δομικό υπόδειγμα εξίσωσης Θεωρία απόκρισης ερωτημάτων Emotional intelligence Work engagement Structural equation modeling Item response theory |
| spellingShingle |
Συναισθηματική νοημοσύνη Εργασιακή δέσμευση Δομικό υπόδειγμα εξίσωσης Θεωρία απόκρισης ερωτημάτων Emotional intelligence Work engagement Structural equation modeling Item response theory Κατεμής, Ιωάννης Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα |
| description |
Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται την σχέση του φαινομένου της εργασιακής δέσμευσης και το πώς αυτό επηρεάζεται από την συναισθηματική νοημοσύνη του ατόμου, για εργαζόμενους στον τομέα παροχής υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα βάση της θεωρίας και των ερωτηματολογίων που αναπτύχθηκαν από τους, Petrides και A. Furnham, για την συναισθηματική νοημοσύνη και τους Schaufelli και Shalanova για την εργασιακή δέσμευση, χρησιμοποιήθηκε το αντίστοιχο ερωτηματολόγιο. Η συμπλήρωση των ερωτηματολογίων πραγματοποιήθηκε το έτος 2019 και συνολικά περιλάμβανε 531 συμμετέχοντες.
Η ανάλυση που βασίστηκε στα παραπάνω δεδομένα περιλαμβάνει αρχικά την διεξαγωγή επιβεβαιωτικής ανάλυσης παραγόντων για την αξιολόγηση και την εγκυρότητα των δύο μοντέλων στα δεδομένα της έρευνας και στον ελληνικό πληθυσμό. Στην συνέχεια για κάθε παράγοντα και για τις ερωτήσεις που τον αποτελούν σύμφωνα με την θεωρία που επιβεβαιώθηκε, διεξάγεται θεωρία απόκρισης ερωτημάτων, ώστε να βρεθεί η διακριτική ικανότητα των ερωτήσεων. Η ίδια διαδικασία επαναλαμβάνεται και συνολικά για το κάθε χαρακτηριστικό. Τέλος κατασκευάζεται ένα συνολικό δομικό υπόδειγμα εξίσωσης ώστε να ερευνηθεί η σχέση που υπάρχει μεταξύ των παραγόντων της συναισθηματικής νοημοσύνης και της εργασιακής δέσμευσης.
Τα συμπεράσματα της παρούσας έρευνας καταδεικνύουν οι δύο θεωρίες έχουν ικανοποιητική εφαρμογή στα δεδομένα και μπορούν να διατηρηθούν απαράλλαχτες. Επίσης μέσω της θεωρίας απόκρισης ερωτημάτων φαίνεται ότι το ερωτηματολόγιο της εργασιακής δέσμευσης ξεχωρίζει καλύτερα όσους κατέχουν το χαρακτηριστικό αυτό σε επίπεδο μέτριο και ελαφρώς κάτω από αυτό. Ανάλογα για την συναισθηματική νοημοσύνη οι ερωτήσεις εντοπίζουν καλύτερα όσους έχουν μέτρια και λίγο υψηλότερη βαθμολογία του χαρακτηριστικού. Όσον αφορά την σχέση των δύο χαρακτηριστικών, προκύπτει ότι ένας παράγοντας της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι εκείνος που επηρεάζει όλους τους παράγοντες της εργασιακής δέσμευσης, και αυτός είναι εκείνος της ευεξίας. |
| author2 |
Katemis, Ioannis |
| author_facet |
Katemis, Ioannis Κατεμής, Ιωάννης |
| author |
Κατεμής, Ιωάννης |
| author_sort |
Κατεμής, Ιωάννης |
| title |
Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα |
| title_short |
Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα |
| title_full |
Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα |
| title_fullStr |
Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα |
| title_full_unstemmed |
Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα |
| title_sort |
η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην ελλάδα |
| publishDate |
2022 |
| url |
http://hdl.handle.net/10889/15793 |
| work_keys_str_mv |
AT katemēsiōannēs ēepidrasētēssynaisthēmatikēsnoēmosynēsstēnergasiakēdesmeusēstontomeaparochēsypēresiōnstēnellada AT katemēsiōannēs theeffectofemotionalintelligenceonjobcommitmentintheservicesectoringreece |
| _version_ |
1771297227916967936 |
| spelling |
nemertes-10889-157932022-09-05T14:05:05Z Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στην εργασιακή δέσμευση στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα The effect of emotional intelligence on job commitment in the service sector in Greece Κατεμής, Ιωάννης Katemis, Ioannis Συναισθηματική νοημοσύνη Εργασιακή δέσμευση Δομικό υπόδειγμα εξίσωσης Θεωρία απόκρισης ερωτημάτων Emotional intelligence Work engagement Structural equation modeling Item response theory Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται την σχέση του φαινομένου της εργασιακής δέσμευσης και το πώς αυτό επηρεάζεται από την συναισθηματική νοημοσύνη του ατόμου, για εργαζόμενους στον τομέα παροχής υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα βάση της θεωρίας και των ερωτηματολογίων που αναπτύχθηκαν από τους, Petrides και A. Furnham, για την συναισθηματική νοημοσύνη και τους Schaufelli και Shalanova για την εργασιακή δέσμευση, χρησιμοποιήθηκε το αντίστοιχο ερωτηματολόγιο. Η συμπλήρωση των ερωτηματολογίων πραγματοποιήθηκε το έτος 2019 και συνολικά περιλάμβανε 531 συμμετέχοντες. Η ανάλυση που βασίστηκε στα παραπάνω δεδομένα περιλαμβάνει αρχικά την διεξαγωγή επιβεβαιωτικής ανάλυσης παραγόντων για την αξιολόγηση και την εγκυρότητα των δύο μοντέλων στα δεδομένα της έρευνας και στον ελληνικό πληθυσμό. Στην συνέχεια για κάθε παράγοντα και για τις ερωτήσεις που τον αποτελούν σύμφωνα με την θεωρία που επιβεβαιώθηκε, διεξάγεται θεωρία απόκρισης ερωτημάτων, ώστε να βρεθεί η διακριτική ικανότητα των ερωτήσεων. Η ίδια διαδικασία επαναλαμβάνεται και συνολικά για το κάθε χαρακτηριστικό. Τέλος κατασκευάζεται ένα συνολικό δομικό υπόδειγμα εξίσωσης ώστε να ερευνηθεί η σχέση που υπάρχει μεταξύ των παραγόντων της συναισθηματικής νοημοσύνης και της εργασιακής δέσμευσης. Τα συμπεράσματα της παρούσας έρευνας καταδεικνύουν οι δύο θεωρίες έχουν ικανοποιητική εφαρμογή στα δεδομένα και μπορούν να διατηρηθούν απαράλλαχτες. Επίσης μέσω της θεωρίας απόκρισης ερωτημάτων φαίνεται ότι το ερωτηματολόγιο της εργασιακής δέσμευσης ξεχωρίζει καλύτερα όσους κατέχουν το χαρακτηριστικό αυτό σε επίπεδο μέτριο και ελαφρώς κάτω από αυτό. Ανάλογα για την συναισθηματική νοημοσύνη οι ερωτήσεις εντοπίζουν καλύτερα όσους έχουν μέτρια και λίγο υψηλότερη βαθμολογία του χαρακτηριστικού. Όσον αφορά την σχέση των δύο χαρακτηριστικών, προκύπτει ότι ένας παράγοντας της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι εκείνος που επηρεάζει όλους τους παράγοντες της εργασιακής δέσμευσης, και αυτός είναι εκείνος της ευεξίας. This thesis deals with how the phenomenon of work engagement is affected by the emotional intelligence of a person, while the survey concerns employees working in the service sector. More specifically, based on the theory and questionnaires developed by Petrides and A. Furnham on emotional intelligence and Schaufelli and Shalanova on work engagement, the corresponding questionnaire was used. The questionnaires were completed in the year 2019 and included a total of 531 participants. The analysis based on the above data initially includes the implementation of a confirmatory factor analysis for the evaluation and validity of the two models in the research data and in the Greek population. Then for each factor and for the questions that form it, according to the theory as it was confirmed, an item response theory analysis is conducted, in order to find the distinctive ability of the questions. The same process is repeated for both emotional intelligence and work engagement as characteristics. Finally, an overall structural equation model is constructed to investigate the relationship between the factors of emotional intelligence and work commitment. The findings of the present study show that both theories have a good application in the data and can be kept as the original versions. Also through the item response theory it seems that the job commitment questionnaire better distinguishes those who possess this characteristic at a moderate level and slightly below it. Depending on the emotional intelligence, the questions better identify those who have a moderate and slightly higher score of the trait. Regarding the relationship between the two characteristics, it turns out that one factor of emotional intelligence is the one that affects all the factors of work commitment, and that is that of well-being. 2022-02-16T07:37:22Z 2022-02-16T07:37:22Z 2022-02-11 http://hdl.handle.net/10889/15793 gr application/pdf |
