| Περίληψη: | Η διαχείριση ροής εργασίας είναι η βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικα-σιών ενός οργανισμού/επιχείρησης μέσω αυτοματισμού και περιλαμβάνει, χαρτογράφη-ση, σχεδιασμό και συντονισμό όλων των τμημάτων της δομής της επιχείρησης ξεκινώ-ντας από τη διαχείριση όλων των σημείων αλληλεπίδρασης των χρηστών στο ταξίδι επι-τυχίας των πελατών και φθάνοντας έως την αντιμετώπιση καθημερινών διοικητικών ερ-γασιών. Σκοπός της είναι η επίτευξη κάποιου αποτελέσματος σύμφωνα με ένα σύνολο στόχων και είναι εστιασμένη στη δομή της εργασίας και στον τρόπο συνεργασίας των ο-μάδων ενός οργανισμού για την ολοκλήρωση αυτής της εργασίας. Δεν απαιτεί λογισμικό, αλλά στην πράξη τα εργαλεία λογισμικού χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση της εργασίας και την αυτοματοποίηση τμημάτων της. Δημιουργεί και βελτιστοποιεί τις δια-δρομές για δεδομένα προκειμένου να ολοκληρώσει στοιχεία σε μια δεδομένη διαδικασία και επιπλέον περιλαμβάνει την εύρεση περιττών εργασιών, τη χαρτογράφηση της ροής εργασίας σε ιδανική κατάσταση, την αυτοματοποίηση της διαδικασίας και τον εντοπισμό συμφόρων ή περιοχών για βελτίωση. Μπορεί να περιλαμβάνει οποιοδήποτε αριθμό βη-μάτων και συνδυασμό ατόμων, συστημάτων ή μηχανών.
Ένα σύστημα διαχείρισης ροής εργασίας είναι ένας τύπος λογισμικού που παρέχει στους οργανισμούς τα απαραίτητα μέσα για τη δημιουργία, την εκτέλεση και την εποπτεία των ροών εργασίας τους. Στην περίπτωση δημιουργίας ενός Webshop, μια καλή ροή ερ-γασίας πρέπει να δημιουργεί ένα σύστημα λογοδοσίας στην ομάδα, προκειμένου να κα-θοριστούν οι απαιτούμενες αρμοδιότητες και οι επακόλουθες υπευθυνότητες μεταξύ των μελών της ομάδας και επιπλέον να αναθέτει εργασίες σε ομάδα χρηστών προκειμένου να πραγματοποιηθεί καλύτερη κατανομή δραστηριοτήτων. Για την αξιολόγηση της ροής ερ-γασίας για Webshop πρέπει να προσδιοριστούν αποδοτικοί δείκτες απόδοσης (KPIs), ό-πως είναι η δυναμική διαδικασία που πρέπει να χαρακτηρίζει τις ροές εργασίας, η ευελιξία αποδοχής νέων ιδεών και η επικύρωση των αποτελεσμάτων και η ροή εργασίας.
|
|---|
