Διερεύνηση των αντιλήψεων και της στάσης του καταναλωτικού κοινού απένταντι στα διαδικτυακά φαρμακεία

• Main Author: Αγγελόπουλος, Άγγελος
• Other Authors: Angelopoulos, Angelos
• Language: Greek
• Published: 2022
• Subjects: Διαδικτυακά φαρμακεία; Καταναλωτές; Online pharmacies; Consumers

Με την αλματώδη άνοδο της τεχνολογίας, ένα από τα επιτεύγματα που έχει αρχίσει να αποτελεί αναγκαία πραγματικότητα στο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο. Πολλές επιχειρήσεις αποφασίζουν να ιδρύσουν διαδικτυακά καταστήματα που αποτελούν επέκταση των συμβατικών τους, άλλες όμως αποφασίζουν να εισέλθουν στον κλάδο απευθείας διαδικτυακά. Τα διαδικτυακά φαρμακεία είναι μια ιδιαίτερη περίπτωση καθώς δεν μπορούν να εμπορευτούν ολόκληρη τη γκάμα των συμβατικών παρά μονάχα τα μη συνταγογραφούμενα φάρμακα και λοιπά φαρμακευτικά προϊόντα όπως είδη υγιεινής, προϊόντα ομορφιάς, βρεφικά, ορθοπεδικά, κ.α. που μπορεί να βρει κάποιος σε ένα φαρμακείο. Τα διαδικτυακά φαρμακεία δεν έχουν πάνω από μια δεκαετία ζωής στην Ελλάδα και πολλαπλασιάζονται συνεχώς, σε ένα περιβάλλον που οι καταναλωτές ολοένα και περισσότερο αγοράζουν διαδικτυακά. Η παρούσα διπλωματική εργασία ερευνά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών απέναντι στα διαδικτυακά φαρμακεία. Για τη διπλωματική χρησιμοποιήθηκε μοντέλο που αποτιμά διάφορες όψεις της συμπεριφοράς απέναντι σε διαδικτυακό κατάστημα όπως η Πρόθεση συμπεριφοράς, τα Κίνητρα απόλαυσης των αγορών, η Εμπιστοσύνη σε διαδικτυακά φαρμακεία και διαδικτυακές συναλλαγές, η Αντίληψη κίνδυνων που ελλοχεύουν από αυτές, η Εμπιστοσύνη στην τεχνολογία & στην ασφάλεια δεδομένων, η Αποτίμηση αγοράς μέσω διαδικτύου και η Ποιότητα διαδικτυακών παροχών. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι το καταναλωτικό κοινό έχει σημαντικά επίπεδα εμπιστοσύνης στην τεχνολογία, στο διαδικτυακό φαρμακείο, στην ασφάλεια των δεδομένων του και τελικά στην ίδια την επιχείρηση που αποφασίζει να πραγματοποιήσει τη συναλλαγή. Η εμπιστοσύνη εξαρτάται και από τη διαδικτυακή εμπειρία του στα διαδικτυακά φαρμακεία, δηλαδή αν ο καταναλωτής έχει στο παρελθόν αγοράσει ξανά, αλλά και από άλλους δημογραφικούς παράγοντες.