| Περίληψη: | Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη της ικανοποίησης και
της στάσης των πελατών των ελληνικών τραπεζών απέναντι στην ποιότητα
των τραπεζικών υπηρεσιών, τα επίπεδα σημαντικότητας της κάθε διάστασης
ποιότητας και οι διαφοροποιήσεις που προκύπτουν σε αυτές και στην
εκτίμηση της ποιότητας ανάλογα με το φύλο, την ηλικία, την οικογενειακή
κατάσταση και το μηνιαίο ατομικό εισόδημα των πελατών. Η προσέγγιση του
θέματος έγινε σε πρώτο στάδιο σε θεωρητικό επίπεδο με την ανάπτυξη της
θεωρίας του τραπεζικού συστήματος και των συγχωνεύσεων που έχουν
πραγματοποιηθεί σε βάθος χρόνου. Έπειτα, πραγματοποιήθηκαν δύο
έρευνες. Στην πρώτη έρευνα παρουσιάζονται οκτώ δημοσιευμένα άρθρα που
σχετίζονται με την συγχώνευση των τραπεζών ανά τον κόσμο και η δεύτερη
είναι η έρευνα που πραγματοποιήθηκε με ερωτηματολόγιο στο πλαίσιο της
παρούσας διπλωματικής εργασίας. Μέσω του ερωτηματολογίου επιδιώκεται η
καταγραφή της άποψης τόσο των πολιτών όσο και των τραπεζικών
υπαλλήλων σχετικά με την συγχώνευση των υποκαταστημάτων στις ελληνικές
τράπεζες.
|
|---|
