Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών

Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη της ικανοποίησης και της στάσης των πελατών των ελληνικών τραπεζών απέναντι στην ποιότητα των τραπεζικών υπηρεσιών, τα επίπεδα σημαντικότητας της κάθε διάστασης ποιότητας και οι διαφοροποιήσεις που προκύπτουν σε αυτές και στην εκτίμηση της πο...

Πλήρης περιγραφή

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας:	Μηρισιώτη, Παναγιώτα
Γλώσσα:	Greek
Έκδοση:	2022
Θέματα:	Συγχώνευση τραπεζών Ικανοποίηση πελατών Υπηρεσίες Bank merger Customer satisfaction Services
Διαθέσιμο Online:	http://hdl.handle.net/10889/16277

id	nemertes-10889-16277
record_format	dspace
spelling	nemertes-10889-162772022-09-05T11:17:53Z Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών The merger of the branches of Greek banks Μηρισιώτη, Παναγιώτα Μηρισιώτη, Παναγιώτα Συγχώνευση τραπεζών Ικανοποίηση πελατών Υπηρεσίες Bank merger Customer satisfaction Services Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη της ικανοποίησης και της στάσης των πελατών των ελληνικών τραπεζών απέναντι στην ποιότητα των τραπεζικών υπηρεσιών, τα επίπεδα σημαντικότητας της κάθε διάστασης ποιότητας και οι διαφοροποιήσεις που προκύπτουν σε αυτές και στην εκτίμηση της ποιότητας ανάλογα με το φύλο, την ηλικία, την οικογενειακή κατάσταση και το μηνιαίο ατομικό εισόδημα των πελατών. Η προσέγγιση του θέματος έγινε σε πρώτο στάδιο σε θεωρητικό επίπεδο με την ανάπτυξη της θεωρίας του τραπεζικού συστήματος και των συγχωνεύσεων που έχουν πραγματοποιηθεί σε βάθος χρόνου. Έπειτα, πραγματοποιήθηκαν δύο έρευνες. Στην πρώτη έρευνα παρουσιάζονται οκτώ δημοσιευμένα άρθρα που σχετίζονται με την συγχώνευση των τραπεζών ανά τον κόσμο και η δεύτερη είναι η έρευνα που πραγματοποιήθηκε με ερωτηματολόγιο στο πλαίσιο της παρούσας διπλωματικής εργασίας. Μέσω του ερωτηματολογίου επιδιώκεται η καταγραφή της άποψης τόσο των πολιτών όσο και των τραπεζικών υπαλλήλων σχετικά με την συγχώνευση των υποκαταστημάτων στις ελληνικές τράπεζες. The purpose of this dissertation is the study of satisfaction and the attitude of the customers of the Greek banks towards the quality of banking services, the levels of importance of each dimension quality and the differences that arise between them and quality assessment depending on gender, age, family situation and the monthly individual income of the customers.His approach issue was done in the first stage on a theoretical level with its development theory of the banking system and the mergers they have carried out in the long run. Then, two took place surveys. The first survey presents eight published articles that related to the merger of banks around the world and the second is the survey conducted with a questionnaire in the context of of this dissertation. The questionnaire seeks the recording the views of both citizens and banks employees regarding the merger of the branches into Greek banks 2022-06-23T09:25:33Z 2022-06-23T09:25:33Z 2022-04-17 http://hdl.handle.net/10889/16277 gr application/pdf
institution	UPatras
collection	Nemertes
language	Greek
topic	Συγχώνευση τραπεζών Ικανοποίηση πελατών Υπηρεσίες Bank merger Customer satisfaction Services
spellingShingle	Συγχώνευση τραπεζών Ικανοποίηση πελατών Υπηρεσίες Bank merger Customer satisfaction Services Μηρισιώτη, Παναγιώτα Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών
description	Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη της ικανοποίησης και της στάσης των πελατών των ελληνικών τραπεζών απέναντι στην ποιότητα των τραπεζικών υπηρεσιών, τα επίπεδα σημαντικότητας της κάθε διάστασης ποιότητας και οι διαφοροποιήσεις που προκύπτουν σε αυτές και στην εκτίμηση της ποιότητας ανάλογα με το φύλο, την ηλικία, την οικογενειακή κατάσταση και το μηνιαίο ατομικό εισόδημα των πελατών. Η προσέγγιση του θέματος έγινε σε πρώτο στάδιο σε θεωρητικό επίπεδο με την ανάπτυξη της θεωρίας του τραπεζικού συστήματος και των συγχωνεύσεων που έχουν πραγματοποιηθεί σε βάθος χρόνου. Έπειτα, πραγματοποιήθηκαν δύο έρευνες. Στην πρώτη έρευνα παρουσιάζονται οκτώ δημοσιευμένα άρθρα που σχετίζονται με την συγχώνευση των τραπεζών ανά τον κόσμο και η δεύτερη είναι η έρευνα που πραγματοποιήθηκε με ερωτηματολόγιο στο πλαίσιο της παρούσας διπλωματικής εργασίας. Μέσω του ερωτηματολογίου επιδιώκεται η καταγραφή της άποψης τόσο των πολιτών όσο και των τραπεζικών υπαλλήλων σχετικά με την συγχώνευση των υποκαταστημάτων στις ελληνικές τράπεζες.
author2	Μηρισιώτη, Παναγιώτα
author_facet	Μηρισιώτη, Παναγιώτα Μηρισιώτη, Παναγιώτα
author	Μηρισιώτη, Παναγιώτα
author_sort	Μηρισιώτη, Παναγιώτα
title	Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών
title_short	Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών
title_full	Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών
title_fullStr	Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών
title_full_unstemmed	Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών
title_sort	η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών
publishDate	2022
url	http://hdl.handle.net/10889/16277
work_keys_str_mv	AT mērisiōtēpanagiōta ēsynchōneusētōnypokatastēmatōntōnellēnikōntrapezōn AT mērisiōtēpanagiōta themergerofthebranchesofgreekbanks
_version_	1771297200391847936

Η συγχώνευση των υποκαταστημάτων των ελληνικών τραπεζών

Παρόμοια τεκμήρια