| Περίληψη: | Ο πελάτης αποτελεί το βασικότερο και πιο κρίσιμο παράγοντα για τη λειτουργία μιας επιχείρησης και είναι εκείνος που θα κατευθύνει τη στρατηγική και την αξιοποίηση των πόρων της. Στην πραγματικότητα, δεν υφίσταται η ύπαρξη κάποιας επιχείρησης χωρίς τον πελάτη, εφόσον απώτερος σκοπός καθεμιάς είναι η πώληση. Στην παρούσα εργασία θα ασχοληθούμε με την Πελατειακή Ευφυΐα (Customer Intelligence - CI) η οποία αποτελεί μια βασική θεωρία γύρω από τον τρόπο που επηρεάζουν οι αποφάσεις και οι κινήσεις των πελατών τις επιχειρήσεις και περιλαμβάνει διάφορες πρακτικές τεχνικές, κυρίως για τη συλλογή και αναπαράσταση σχετικών δεδομένων.
Στη συνέχεια, θα παρουσιάσουμε τη Δημιουργική Βιομηχανία (Creative Industry) και τα ποικίλα συστήματα ταξινόμησης που έχουν προταθεί κατά καιρούς στη διεθνή βιβλιογραφία. Από τη βιβλιογραφική επισκόπηση προκύπτει ότι δεν υπάρχει ένας ενιαίος ορισμός που να προσδιορίζει επακριβώς τη δημιουργική βιομηχανία και τους κλάδους που περιλαμβάνονται σε αυτή, επομένως θα προτείνουμε μια νέα ταξινόμηση. Θα παρουσιάσουμε ορισμένες σημαντικές ιδιότητες της, το ρόλο και τη σημασία της για την σύγχρονη οικονομία, όπως και την παρούσα κατάσταση στην οποία βρίσκεται. Τέλος, θα επιχειρήσουμε να ανακαλύψουμε τη συσχέτιση της με τον πελάτη και τις ανάγκες του.
Για την περαιτέρω κατανόηση αυτής της συσχέτισης και της αντιμετώπισης του πελάτη από τη δημιουργική βιομηχανία, θα χρησιμοποιήσουμε ορισμένες μεθόδους ποιοτικής ανάλυσης. Αφού αναφερθούμε στα βασικά χαρακτηριστικά της ποιοτικής ανάλυσης και των ποιοτικών δεδομένων και την πλαισιώσουμε στην έννοια του πελάτη, θα παρουσιάσουμε και θα αναλύσουμε τα αποτελέσματα που προκύπτουν από την διεξαγωγή έρευνας υπό τη μορφή ερωτηματολογίου, το οποίο απευθύνθηκε σε τοπικές επιχειρήσεις που ανήκουν στη δημιουργική βιομηχανία. Με γνώμονα τα ερευνητικά αποτελέσματα, θα προτείνουμε στρατηγικές λύσεις που περιλαμβάνουν την πελατειακή ευφυΐα στις δημιουργικές επιχειρήσεις, ώστε να βελτιώσουν τη συγκέντρωση, διαχείριση και διατήρηση δεδομένων για τους πελάτες σε μια πλατφόρμα, να ανανεώσουν την επιχειρηματική στρατηγική τους και ως αποτέλεσμα, να αυξήσουν την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών και την προσέλκυση νέων.
|
|---|
