Πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία
Ο πελάτης αποτελεί το βασικότερο και πιο κρίσιμο παράγοντα για τη λειτουργία μιας επιχείρησης και είναι εκείνος που θα κατευθύνει τη στρατηγική και την αξιοποίηση των πόρων της. Στην πραγματικότητα, δεν υφίσταται η ύπαρξη κάποιας επιχείρησης χωρίς τον πελάτη, εφόσον απώτερος σκοπός καθεμιάς είναι η...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2022
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/10889/16416 |
| id |
nemertes-10889-16416 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Πελατειακή ευφυΐα Δημιουργική βιομηχανία Πελατοκεντρική στρατηγική Πελάτες Customer intelligence Creative industry |
| spellingShingle |
Πελατειακή ευφυΐα Δημιουργική βιομηχανία Πελατοκεντρική στρατηγική Πελάτες Customer intelligence Creative industry Τσούμπελη, Αδαμαντία Πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία |
| description |
Ο πελάτης αποτελεί το βασικότερο και πιο κρίσιμο παράγοντα για τη λειτουργία μιας επιχείρησης και είναι εκείνος που θα κατευθύνει τη στρατηγική και την αξιοποίηση των πόρων της. Στην πραγματικότητα, δεν υφίσταται η ύπαρξη κάποιας επιχείρησης χωρίς τον πελάτη, εφόσον απώτερος σκοπός καθεμιάς είναι η πώληση. Στην παρούσα εργασία θα ασχοληθούμε με την Πελατειακή Ευφυΐα (Customer Intelligence - CI) η οποία αποτελεί μια βασική θεωρία γύρω από τον τρόπο που επηρεάζουν οι αποφάσεις και οι κινήσεις των πελατών τις επιχειρήσεις και περιλαμβάνει διάφορες πρακτικές τεχνικές, κυρίως για τη συλλογή και αναπαράσταση σχετικών δεδομένων.
Στη συνέχεια, θα παρουσιάσουμε τη Δημιουργική Βιομηχανία (Creative Industry) και τα ποικίλα συστήματα ταξινόμησης που έχουν προταθεί κατά καιρούς στη διεθνή βιβλιογραφία. Από τη βιβλιογραφική επισκόπηση προκύπτει ότι δεν υπάρχει ένας ενιαίος ορισμός που να προσδιορίζει επακριβώς τη δημιουργική βιομηχανία και τους κλάδους που περιλαμβάνονται σε αυτή, επομένως θα προτείνουμε μια νέα ταξινόμηση. Θα παρουσιάσουμε ορισμένες σημαντικές ιδιότητες της, το ρόλο και τη σημασία της για την σύγχρονη οικονομία, όπως και την παρούσα κατάσταση στην οποία βρίσκεται. Τέλος, θα επιχειρήσουμε να ανακαλύψουμε τη συσχέτιση της με τον πελάτη και τις ανάγκες του.
Για την περαιτέρω κατανόηση αυτής της συσχέτισης και της αντιμετώπισης του πελάτη από τη δημιουργική βιομηχανία, θα χρησιμοποιήσουμε ορισμένες μεθόδους ποιοτικής ανάλυσης. Αφού αναφερθούμε στα βασικά χαρακτηριστικά της ποιοτικής ανάλυσης και των ποιοτικών δεδομένων και την πλαισιώσουμε στην έννοια του πελάτη, θα παρουσιάσουμε και θα αναλύσουμε τα αποτελέσματα που προκύπτουν από την διεξαγωγή έρευνας υπό τη μορφή ερωτηματολογίου, το οποίο απευθύνθηκε σε τοπικές επιχειρήσεις που ανήκουν στη δημιουργική βιομηχανία. Με γνώμονα τα ερευνητικά αποτελέσματα, θα προτείνουμε στρατηγικές λύσεις που περιλαμβάνουν την πελατειακή ευφυΐα στις δημιουργικές επιχειρήσεις, ώστε να βελτιώσουν τη συγκέντρωση, διαχείριση και διατήρηση δεδομένων για τους πελάτες σε μια πλατφόρμα, να ανανεώσουν την επιχειρηματική στρατηγική τους και ως αποτέλεσμα, να αυξήσουν την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών και την προσέλκυση νέων. |
| author2 |
Tsoumpeli, Adamantia |
| author_facet |
Tsoumpeli, Adamantia Τσούμπελη, Αδαμαντία |
| author |
Τσούμπελη, Αδαμαντία |
| author_sort |
Τσούμπελη, Αδαμαντία |
| title |
Πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία |
| title_short |
Πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία |
| title_full |
Πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία |
| title_fullStr |
Πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία |
| title_full_unstemmed |
Πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία |
| title_sort |
πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία |
| publishDate |
2022 |
| url |
http://hdl.handle.net/10889/16416 |
| work_keys_str_mv |
AT tsoumpelēadamantia pelateiakēeuphyïapoiotikēanalysēstratēgikēspouestiazeistonpelatēgiatēdēmiourgikēbiomēchania AT tsoumpelēadamantia customerintelligenceaqualitativeanalysisofcustomerfocusedstrategyforthecreativeindustry |
| _version_ |
1771297341485088768 |
| spelling |
nemertes-10889-164162022-09-05T20:13:20Z Πελατειακή ευφυΐα : ποιοτική ανάλυση στρατηγικής που εστιάζει στον πελάτη για τη δημιουργική βιομηχανία Customer intelligence : a qualitative analysis of customer-focused strategy for the creative industry Τσούμπελη, Αδαμαντία Tsoumpeli, Adamantia Πελατειακή ευφυΐα Δημιουργική βιομηχανία Πελατοκεντρική στρατηγική Πελάτες Customer intelligence Creative industry Ο πελάτης αποτελεί το βασικότερο και πιο κρίσιμο παράγοντα για τη λειτουργία μιας επιχείρησης και είναι εκείνος που θα κατευθύνει τη στρατηγική και την αξιοποίηση των πόρων της. Στην πραγματικότητα, δεν υφίσταται η ύπαρξη κάποιας επιχείρησης χωρίς τον πελάτη, εφόσον απώτερος σκοπός καθεμιάς είναι η πώληση. Στην παρούσα εργασία θα ασχοληθούμε με την Πελατειακή Ευφυΐα (Customer Intelligence - CI) η οποία αποτελεί μια βασική θεωρία γύρω από τον τρόπο που επηρεάζουν οι αποφάσεις και οι κινήσεις των πελατών τις επιχειρήσεις και περιλαμβάνει διάφορες πρακτικές τεχνικές, κυρίως για τη συλλογή και αναπαράσταση σχετικών δεδομένων. Στη συνέχεια, θα παρουσιάσουμε τη Δημιουργική Βιομηχανία (Creative Industry) και τα ποικίλα συστήματα ταξινόμησης που έχουν προταθεί κατά καιρούς στη διεθνή βιβλιογραφία. Από τη βιβλιογραφική επισκόπηση προκύπτει ότι δεν υπάρχει ένας ενιαίος ορισμός που να προσδιορίζει επακριβώς τη δημιουργική βιομηχανία και τους κλάδους που περιλαμβάνονται σε αυτή, επομένως θα προτείνουμε μια νέα ταξινόμηση. Θα παρουσιάσουμε ορισμένες σημαντικές ιδιότητες της, το ρόλο και τη σημασία της για την σύγχρονη οικονομία, όπως και την παρούσα κατάσταση στην οποία βρίσκεται. Τέλος, θα επιχειρήσουμε να ανακαλύψουμε τη συσχέτιση της με τον πελάτη και τις ανάγκες του. Για την περαιτέρω κατανόηση αυτής της συσχέτισης και της αντιμετώπισης του πελάτη από τη δημιουργική βιομηχανία, θα χρησιμοποιήσουμε ορισμένες μεθόδους ποιοτικής ανάλυσης. Αφού αναφερθούμε στα βασικά χαρακτηριστικά της ποιοτικής ανάλυσης και των ποιοτικών δεδομένων και την πλαισιώσουμε στην έννοια του πελάτη, θα παρουσιάσουμε και θα αναλύσουμε τα αποτελέσματα που προκύπτουν από την διεξαγωγή έρευνας υπό τη μορφή ερωτηματολογίου, το οποίο απευθύνθηκε σε τοπικές επιχειρήσεις που ανήκουν στη δημιουργική βιομηχανία. Με γνώμονα τα ερευνητικά αποτελέσματα, θα προτείνουμε στρατηγικές λύσεις που περιλαμβάνουν την πελατειακή ευφυΐα στις δημιουργικές επιχειρήσεις, ώστε να βελτιώσουν τη συγκέντρωση, διαχείριση και διατήρηση δεδομένων για τους πελάτες σε μια πλατφόρμα, να ανανεώσουν την επιχειρηματική στρατηγική τους και ως αποτέλεσμα, να αυξήσουν την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών και την προσέλκυση νέων. The customer is the most basic and critical factor for the operation of a business and is the one who will direct the strategy and the utilization of its resources. In fact, there is no such thing as a business without a customer, since the ultimate goal of each is to sell. In this paper we will deal with Customer Intelligence (CI) which is a basic theory around how customers' decisions and actions affect businesses and includes various practical techniques, mainly the collection and representation of relevant data. Next, we will present the Creative Industry and the various classification systems that have been proposed from time to time in the international literature. The literature review shows that there is no single definition that accurately identifies the creative industry and its branches, so we will propose a new classification. We will present some of its important properties, its role and importance for the modern economy, as well as the current situation in which it finds itself. Finally, we will try to make the correlation with the customer and his needs. To further understand this correlation and customer engagement within the creative industry, we will use qualitative analysis methods. After referring to the basic characteristics of qualitative analysis and qualitative data and framing within the concept of the customer, we will present and analyze the results of the in-depth research in the form of a questionnaire, which is addressed to local companies belonging to the creative industry. Based on the research results, we will propose strategic solutions that include customer intelligence in creative companies, in order to improve the collection, management and retention of customer data on a single platform, to renew their business strategy and as a result, to increase the loyalty of existing customers and the attraction of new ones. 2022-07-07T09:10:30Z 2022-07-07T09:10:30Z 2022-06-30 http://hdl.handle.net/10889/16416 gr application/pdf |
