| Περίληψη: | Η κρίση της πανδημίας έδωσε μια ευκαιρία για τον τομέα των χρηματοοικονομικών συμβουλών να αναδείξει τη σημασία του, καθώς λόγω της πολυδιάστατης φύσης της κρίσης, προέκυψε η ανάγκη για μια εξελιγμένη προσέγγιση στις σχέσεις πελάτη-επαγγελματία και για μια θετική επίδραση των επαγγελματικών οικονομικών συμβουλών στην ευημερία κατά τη διάρκεια και μετά από μια κρίση. Πιο συγκεκριμένα, οι επαγγελματικές συμβουλές σε περιόδους κρίσης μπορούν να αντισταθμίσουν τις αρνητικές επιπτώσεις στη ζωή των πελατών και να προσφέρουν οφέλη στην κοινότητα. Για παράδειγμα, οι επαγγελματικές οικονομικές συμβουλές έχουν βοηθήσει τους πελάτες να αποκτήσουν τον έλεγχο των αποπληρωμών των στεγαστικών δανείων τους, να μειώσουν ή να παραιτηθούν από τα επίπεδα του χρέους τους και να αποφύγουν τη χρεοκοπία, να έχουν πρόσβαση στην κοινωνική ασφάλιση οφέλη κ.λ.π. Η αποτελεσματικότητα μιας απάντησης σε αυτές τις κρίσεις ρευστότητας, χρέους και στέγασης επηρεάζεται εν μέρει από τις πληροφορίες που λαμβάνουν οι άνθρωποι, με τη μορφή εκτιμήσεων καταστάσεων και στρατηγικών σχεδίων. Οι πληροφορίες αυτές αποτελούν παράγοντες που ενισχύουν τις σχέσεις πελάτη-συμβούλου και συνεπώς επηρεάζουν τους ανθρώπους να ενεργούν βάσει συμβουλών.
Η παροχή πληροφοριών, συναλλακτικής υποστήριξης, εκπαίδευσης και καθοδήγησης συμπεριφοράς και στρατηγικών συμβουλών από χρηματοοικονομικούς συμβούλους οδηγεί στους πελάτες να απολαμβάνουν μια σειρά από οφέλη οικονομικής ευημερίας. Οι σύμβουλοι έχουν βελτιώσει τις οικονομικές θέσεις των πελατών κατά τη διάρκεια κρίσεων της παγκόσμιας αγοράς, ενώ οι ενημερωμένοι πελάτες έχουν επίσης επιδείξει πιο θετικές οικονομικές συμπεριφορές που τους βοηθούν να αντιμετωπίσουν μια τέτοια κρίση. Επιπλέον, η εξ’ αποστάσεως εργασία σε εταιρείες παροχής χρηματοοικονομικών συμβουλών βελτιώθηκε σε σημαντικό βαθμό καθώς η πανδημία επιτάχυνε τις προόδους που είχαν ήδη ξεκινήσει στις εικονικές επικοινωνίες και τις συναλλαγές χωρίς χαρτί. Οι καλύτερες επιχειρήσεις διατήρησαν τις προσωπικές τους σχέσεις με τους πελάτες και διασφάλισαν ταυτόχρονα τα δεδομένα των πελατών. Η εικονική επικοινωνία αποτελεί πλέον ουσιαστικό μέρος της καθημερινής εξυπηρέτησης πελατών.
|
|---|
