Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης
Το θέμα της πτυχιακής μου εργασίας αφορά το τμήμα εταιρικής ποιότητας του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, στο οποίο πραγματοποίησα την πρακτική μου άσκηση. Πιο συγκεκριμένα γίνεται μελέτη του ρόλου του τμήματος στις υπηρεσίες του αερολιμένα. Στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μία γενική αναφορά στον τουρισμό,...
Κύριος συγγραφέας: | |
---|---|
Άλλοι συγγραφείς: | |
Μορφή: | Πτυχιακή Εργασία |
Γλώσσα: | Greek |
Έκδοση: |
ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας
2017
|
Θέματα: | |
Διαθέσιμο Online: | https://nemertes.library.upatras.gr/handle/10889/20079 |
id |
nemertes-10889-20079 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
nemertes-10889-200792022-09-09T07:02:03Z Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης Μελέτη περίπτωσης: Ο ρόλος του τμήματος στις υπηρεσίες του αεροδρομίου Ελευθέριος Βενιζέλος Καραμάνη, Καλλιόπη Παναγόπουλος, Αναστάσιος Τουρισμός Μάρκετινγκ Αερομεταφορές Το θέμα της πτυχιακής μου εργασίας αφορά το τμήμα εταιρικής ποιότητας του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, στο οποίο πραγματοποίησα την πρακτική μου άσκηση. Πιο συγκεκριμένα γίνεται μελέτη του ρόλου του τμήματος στις υπηρεσίες του αερολιμένα. Στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μία γενική αναφορά στον τουρισμό, όπου παρουσιάζεται η σημασία του και η συμβολή του στην ανάπτυξη της οικονομίας όλων των χωρών παγκοσμίως. Επίσης παρουσιάζεται η σύνδεση των αερομεταφορών με τον τουρισμό και το πως αυτά τα δύο είναι συμπληρωματικά και αλληλοσυνδέονται. Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζεται αρχικά η έννοια και ο ορισμός του μάρκετινγκ και στην συνέχεια ο ορισμός της ποιότητας. Οι δύο αυτές έννοιες είναι αλληλένδετες και έχουν δοθεί αρκετοί ορισμοί και για τις δύο μέσα στο πέρασμα των χρόνων. Έπειτα γίνεται μία ιστορική αναδρομή στην ποιότητα των αερογραμμών παγκοσμίως. Στο τρίτο κεφάλαιο, παρουσιάζεται το τμήμα εταιρικής ποιότητας και γίνεται επεξήγηση του ρόλου του τμήματος αλλά και των αρμοδιοτήτων του. Το τμήμα συνεισφέρει στην βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει το αεροδρόμιο στους επιβάτες και επισκέπτες. Το τέταρτο κεφάλαιο, παρουσιάζει αρχικά την ιστορία του αεροδρομίου Ελευθέριος Βενιζέλος, από την αρχή της λειτουργείας του μέχρι και σήμερα. Έπειτα παρουσιάζονται τα τμήματα αλλά και οι υπηρεσίες που προσφέρει το αεροδρόμιο και τέλος γίνεται αναφορά στην διοίκηση του αερολιμένα. Στην συνέχεια το πέμπτο κεφάλαιο, παρουσιάζει τις μεθόδους του τμήματος εταιρικής ποιότητας για την βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, οι οποίες μέθοδοι είναι οι στατιστικές μετρήσεις και η διαχείριση παραπόνων, όπου παρουσιάζονται αναλυτικά και οι δύο μέθοδοι. Τέλος, το έκτο κεφάλαιο παρουσιάζει το συμπέρασμα της πτυχιακής εργασίας το οποίο και είναι η συμβολή του τμήματος εταιρικής ποιότητας στις υπηρεσίες του αεροδρομίου. 2017-07-17T08:00:30Z 2017-07-17T08:00:30Z 2017 Πτυχιακή Εργασία https://nemertes.library.upatras.gr/handle/10889/20079 el_GR application/pdf ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας |
institution |
UPatras |
collection |
Nemertes |
language |
Greek |
topic |
Τουρισμός Μάρκετινγκ Αερομεταφορές |
spellingShingle |
Τουρισμός Μάρκετινγκ Αερομεταφορές Καραμάνη, Καλλιόπη Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης |
description |
Το θέμα της πτυχιακής μου εργασίας αφορά το τμήμα εταιρικής ποιότητας του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, στο οποίο πραγματοποίησα την πρακτική μου άσκηση. Πιο συγκεκριμένα γίνεται μελέτη του ρόλου του τμήματος στις υπηρεσίες του αερολιμένα.
Στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μία γενική αναφορά στον τουρισμό, όπου παρουσιάζεται η σημασία του και η συμβολή του στην ανάπτυξη της οικονομίας όλων των χωρών παγκοσμίως. Επίσης παρουσιάζεται η σύνδεση των αερομεταφορών με τον τουρισμό και το πως αυτά τα δύο είναι συμπληρωματικά και αλληλοσυνδέονται.
Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζεται αρχικά η έννοια και ο ορισμός του μάρκετινγκ και στην συνέχεια ο ορισμός της ποιότητας. Οι δύο αυτές έννοιες είναι αλληλένδετες και έχουν δοθεί αρκετοί ορισμοί και για τις δύο μέσα στο πέρασμα των χρόνων. Έπειτα γίνεται μία ιστορική αναδρομή στην ποιότητα των αερογραμμών παγκοσμίως.
Στο τρίτο κεφάλαιο, παρουσιάζεται το τμήμα εταιρικής ποιότητας και γίνεται επεξήγηση του ρόλου του τμήματος αλλά και των αρμοδιοτήτων του. Το τμήμα συνεισφέρει στην βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει το αεροδρόμιο στους επιβάτες και επισκέπτες.
Το τέταρτο κεφάλαιο, παρουσιάζει αρχικά την ιστορία του αεροδρομίου Ελευθέριος Βενιζέλος, από την αρχή της λειτουργείας του μέχρι και σήμερα. Έπειτα παρουσιάζονται τα τμήματα αλλά και οι υπηρεσίες που προσφέρει το αεροδρόμιο και τέλος γίνεται αναφορά στην διοίκηση του αερολιμένα.
Στην συνέχεια το πέμπτο κεφάλαιο, παρουσιάζει τις μεθόδους του τμήματος εταιρικής ποιότητας για την βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, οι οποίες μέθοδοι είναι οι στατιστικές μετρήσεις και η διαχείριση παραπόνων, όπου παρουσιάζονται αναλυτικά και οι δύο μέθοδοι.
Τέλος, το έκτο κεφάλαιο παρουσιάζει το συμπέρασμα της πτυχιακής εργασίας το οποίο και είναι η συμβολή του τμήματος εταιρικής ποιότητας στις υπηρεσίες του αεροδρομίου.
|
author2 |
Παναγόπουλος, Αναστάσιος |
author_facet |
Παναγόπουλος, Αναστάσιος Καραμάνη, Καλλιόπη |
format |
Πτυχιακή Εργασία |
author |
Καραμάνη, Καλλιόπη |
author_sort |
Καραμάνη, Καλλιόπη |
title |
Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης |
title_short |
Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης |
title_full |
Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης |
title_fullStr |
Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης |
title_full_unstemmed |
Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης |
title_sort |
τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης |
publisher |
ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας |
publishDate |
2017 |
url |
https://nemertes.library.upatras.gr/handle/10889/20079 |
work_keys_str_mv |
AT karamanēkalliopē tmēmaetairikēstouristikēsepicheirēsēs AT karamanēkalliopē meletēperiptōsēsorolostoutmēmatosstisypēresiestouaerodromioueleutheriosbenizelos |
_version_ |
1801184883245056000 |