Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης

Το θέμα της πτυχιακής μου εργασίας αφορά το τμήμα εταιρικής ποιότητας του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, στο οποίο πραγματοποίησα την πρακτική μου άσκηση. Πιο συγκεκριμένα γίνεται μελέτη του ρόλου του τμήματος στις υπηρεσίες του αερολιμένα. Στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μία γενική αναφορά στον τουρισμό,...

Πλήρης περιγραφή

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας: Καραμάνη, Καλλιόπη
Άλλοι συγγραφείς: Παναγόπουλος, Αναστάσιος
Μορφή: Πτυχιακή Εργασία
Γλώσσα:Greek
Έκδοση: ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας 2017
Θέματα:
Διαθέσιμο Online:https://nemertes.library.upatras.gr/handle/10889/20079
id nemertes-10889-20079
record_format dspace
spelling nemertes-10889-200792022-09-09T07:02:03Z Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης Μελέτη περίπτωσης: Ο ρόλος του τμήματος στις υπηρεσίες του αεροδρομίου Ελευθέριος Βενιζέλος Καραμάνη, Καλλιόπη Παναγόπουλος, Αναστάσιος Τουρισμός Μάρκετινγκ Αερομεταφορές Το θέμα της πτυχιακής μου εργασίας αφορά το τμήμα εταιρικής ποιότητας του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, στο οποίο πραγματοποίησα την πρακτική μου άσκηση. Πιο συγκεκριμένα γίνεται μελέτη του ρόλου του τμήματος στις υπηρεσίες του αερολιμένα. Στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μία γενική αναφορά στον τουρισμό, όπου παρουσιάζεται η σημασία του και η συμβολή του στην ανάπτυξη της οικονομίας όλων των χωρών παγκοσμίως. Επίσης παρουσιάζεται η σύνδεση των αερομεταφορών με τον τουρισμό και το πως αυτά τα δύο είναι συμπληρωματικά και αλληλοσυνδέονται. Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζεται αρχικά η έννοια και ο ορισμός του μάρκετινγκ και στην συνέχεια ο ορισμός της ποιότητας. Οι δύο αυτές έννοιες είναι αλληλένδετες και έχουν δοθεί αρκετοί ορισμοί και για τις δύο μέσα στο πέρασμα των χρόνων. Έπειτα γίνεται μία ιστορική αναδρομή στην ποιότητα των αερογραμμών παγκοσμίως. Στο τρίτο κεφάλαιο, παρουσιάζεται το τμήμα εταιρικής ποιότητας και γίνεται επεξήγηση του ρόλου του τμήματος αλλά και των αρμοδιοτήτων του. Το τμήμα συνεισφέρει στην βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει το αεροδρόμιο στους επιβάτες και επισκέπτες. Το τέταρτο κεφάλαιο, παρουσιάζει αρχικά την ιστορία του αεροδρομίου Ελευθέριος Βενιζέλος, από την αρχή της λειτουργείας του μέχρι και σήμερα. Έπειτα παρουσιάζονται τα τμήματα αλλά και οι υπηρεσίες που προσφέρει το αεροδρόμιο και τέλος γίνεται αναφορά στην διοίκηση του αερολιμένα. Στην συνέχεια το πέμπτο κεφάλαιο, παρουσιάζει τις μεθόδους του τμήματος εταιρικής ποιότητας για την βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, οι οποίες μέθοδοι είναι οι στατιστικές μετρήσεις και η διαχείριση παραπόνων, όπου παρουσιάζονται αναλυτικά και οι δύο μέθοδοι. Τέλος, το έκτο κεφάλαιο παρουσιάζει το συμπέρασμα της πτυχιακής εργασίας το οποίο και είναι η συμβολή του τμήματος εταιρικής ποιότητας στις υπηρεσίες του αεροδρομίου.   2017-07-17T08:00:30Z 2017-07-17T08:00:30Z 2017 Πτυχιακή Εργασία https://nemertes.library.upatras.gr/handle/10889/20079 el_GR application/pdf ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας
institution UPatras
collection Nemertes
language Greek
topic Τουρισμός
Μάρκετινγκ
Αερομεταφορές
spellingShingle Τουρισμός
Μάρκετινγκ
Αερομεταφορές
Καραμάνη, Καλλιόπη
Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης
description Το θέμα της πτυχιακής μου εργασίας αφορά το τμήμα εταιρικής ποιότητας του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, στο οποίο πραγματοποίησα την πρακτική μου άσκηση. Πιο συγκεκριμένα γίνεται μελέτη του ρόλου του τμήματος στις υπηρεσίες του αερολιμένα. Στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μία γενική αναφορά στον τουρισμό, όπου παρουσιάζεται η σημασία του και η συμβολή του στην ανάπτυξη της οικονομίας όλων των χωρών παγκοσμίως. Επίσης παρουσιάζεται η σύνδεση των αερομεταφορών με τον τουρισμό και το πως αυτά τα δύο είναι συμπληρωματικά και αλληλοσυνδέονται. Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζεται αρχικά η έννοια και ο ορισμός του μάρκετινγκ και στην συνέχεια ο ορισμός της ποιότητας. Οι δύο αυτές έννοιες είναι αλληλένδετες και έχουν δοθεί αρκετοί ορισμοί και για τις δύο μέσα στο πέρασμα των χρόνων. Έπειτα γίνεται μία ιστορική αναδρομή στην ποιότητα των αερογραμμών παγκοσμίως. Στο τρίτο κεφάλαιο, παρουσιάζεται το τμήμα εταιρικής ποιότητας και γίνεται επεξήγηση του ρόλου του τμήματος αλλά και των αρμοδιοτήτων του. Το τμήμα συνεισφέρει στην βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει το αεροδρόμιο στους επιβάτες και επισκέπτες. Το τέταρτο κεφάλαιο, παρουσιάζει αρχικά την ιστορία του αεροδρομίου Ελευθέριος Βενιζέλος, από την αρχή της λειτουργείας του μέχρι και σήμερα. Έπειτα παρουσιάζονται τα τμήματα αλλά και οι υπηρεσίες που προσφέρει το αεροδρόμιο και τέλος γίνεται αναφορά στην διοίκηση του αερολιμένα. Στην συνέχεια το πέμπτο κεφάλαιο, παρουσιάζει τις μεθόδους του τμήματος εταιρικής ποιότητας για την βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, οι οποίες μέθοδοι είναι οι στατιστικές μετρήσεις και η διαχείριση παραπόνων, όπου παρουσιάζονται αναλυτικά και οι δύο μέθοδοι. Τέλος, το έκτο κεφάλαιο παρουσιάζει το συμπέρασμα της πτυχιακής εργασίας το οποίο και είναι η συμβολή του τμήματος εταιρικής ποιότητας στις υπηρεσίες του αεροδρομίου.  
author2 Παναγόπουλος, Αναστάσιος
author_facet Παναγόπουλος, Αναστάσιος
Καραμάνη, Καλλιόπη
format Πτυχιακή Εργασία
author Καραμάνη, Καλλιόπη
author_sort Καραμάνη, Καλλιόπη
title Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης
title_short Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης
title_full Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης
title_fullStr Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης
title_full_unstemmed Τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης
title_sort τμήμα εταιρικής τουριστικής επιχείρησης
publisher ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας
publishDate 2017
url https://nemertes.library.upatras.gr/handle/10889/20079
work_keys_str_mv AT karamanēkalliopē tmēmaetairikēstouristikēsepicheirēsēs
AT karamanēkalliopē meletēperiptōsēsorolostoutmēmatosstisypēresiestouaerodromioueleutheriosbenizelos
_version_ 1801184883245056000