| Summary: | Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στην ανθρώπινη επικοινωνία. Δεδομένου ότι η αποτελεσματικότητα των κοινωνικών δικτύων εξαρτάται κυρίως από την επεξεργασία του τεράστιου όγκου των συλλεγόμενων δεδομένων τους, όλα προσανατολίζονται όχι μόνο στην πιο πρόσφατη τεχνητή νοημοσύνη αλλά και στη δημιουργία μιας πιο εξελιγμένης. Η διαφήμιση, το ψηφιακό μάρκετινγκ και η εξυπηρέτηση πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή για αυτήν τη ζήτηση και τα chatbots μπορεί να είναι μία από τις λύσεις.
Αυτό που περιμένουν οι ψηφιακοί αγοραστές σήμερα από τις επιχειρήσεις είναι μια απρόσκοπτη πολυκαναλική εμπειρία και άμεση ικανοποίηση. Και επειδή οι πελάτες είναι τόσο απαιτητικοί, οι επιχειρήσεις πρέπει να ανταποκριθούν συντομεύοντας τη διαδρομή αλληλεπίδρασης με τον ακριβή συνδυασμό καναλιών και ευφυΐας για να λάβουν τις σωστές πληροφορίες στον τόπο, τη συσκευή και την ώρα που τους ταιριάζουν περισσότερο. Σήμερα, τα chatbots γίνονται αντικείμενο ενδιαφέροντος για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Αυτοί οι εικονικοί πράκτορες, τα συστήματα διαλόγου, τα chatterbots ή τα chatbots είναι συστήματα συνομιλίας από μηχανή που αλληλεπιδρούν με ανθρώπινους χρήστες μέσω μιας φυσικής γλώσσας συνομιλίας.
Ο σκοπός ενός συστήματος chatbot είναι να προσομοιώσει μια ανθρώπινη συνομιλία. Συγκεκριμένα, η αρχιτεκτονική του chatbot ενσωματώνει ένα μοντέλο γλώσσας και αλγόριθμους για να μιμηθεί μια άτυπη επικοινωνία συνομιλίας μεταξύ ενός ανθρώπου χρήστη και ενός υπολογιστή, χρησιμοποιώντας μια φυσική γλώσσα. Από επιχειρηματική σκοπιά, τα chatbots έχουν πολλαπλές λειτουργίες, οι πιο συνηθισμένες είναι η εξυπηρέτηση πελατών, το κανάλι μάρκετινγκ και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα chatbot βρίσκουν όλο και περισσότερο το δρόμο τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, καθώς η εφαρμογή τους ανοίγει πολλά υποσχόμενες ευκαιρίες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
|
|---|
