Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο
Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στην ανθρώπινη επικοινωνία. Δεδομένου ότι η αποτελεσματικότητα των κοινωνικών δικτύων εξαρτάται κυρίως από την επεξεργασία του τεράστιου όγκου των συλλεγόμενων δεδομένων τους, όλα προσανατολίζονται...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2022
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://hdl.handle.net/10889/23679 |
| id |
nemertes-10889-23679 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Πράκτορες ηλεκτρονικών υπηρεσιών Εξυπηρέτηση πελατών Τεχνητή νοημοσύνη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Ποιότητα υπηρεσιών Chatbot e-Service agents Customer service Service quality e-Services e-Commerce Artificial intelligence |
| spellingShingle |
Πράκτορες ηλεκτρονικών υπηρεσιών Εξυπηρέτηση πελατών Τεχνητή νοημοσύνη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Ποιότητα υπηρεσιών Chatbot e-Service agents Customer service Service quality e-Services e-Commerce Artificial intelligence Χαραλαμπόπουλος, Δημήτρης Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο |
| description |
Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στην ανθρώπινη επικοινωνία. Δεδομένου ότι η αποτελεσματικότητα των κοινωνικών δικτύων εξαρτάται κυρίως από την επεξεργασία του τεράστιου όγκου των συλλεγόμενων δεδομένων τους, όλα προσανατολίζονται όχι μόνο στην πιο πρόσφατη τεχνητή νοημοσύνη αλλά και στη δημιουργία μιας πιο εξελιγμένης. Η διαφήμιση, το ψηφιακό μάρκετινγκ και η εξυπηρέτηση πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή για αυτήν τη ζήτηση και τα chatbots μπορεί να είναι μία από τις λύσεις.
Αυτό που περιμένουν οι ψηφιακοί αγοραστές σήμερα από τις επιχειρήσεις είναι μια απρόσκοπτη πολυκαναλική εμπειρία και άμεση ικανοποίηση. Και επειδή οι πελάτες είναι τόσο απαιτητικοί, οι επιχειρήσεις πρέπει να ανταποκριθούν συντομεύοντας τη διαδρομή αλληλεπίδρασης με τον ακριβή συνδυασμό καναλιών και ευφυΐας για να λάβουν τις σωστές πληροφορίες στον τόπο, τη συσκευή και την ώρα που τους ταιριάζουν περισσότερο. Σήμερα, τα chatbots γίνονται αντικείμενο ενδιαφέροντος για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Αυτοί οι εικονικοί πράκτορες, τα συστήματα διαλόγου, τα chatterbots ή τα chatbots είναι συστήματα συνομιλίας από μηχανή που αλληλεπιδρούν με ανθρώπινους χρήστες μέσω μιας φυσικής γλώσσας συνομιλίας.
Ο σκοπός ενός συστήματος chatbot είναι να προσομοιώσει μια ανθρώπινη συνομιλία. Συγκεκριμένα, η αρχιτεκτονική του chatbot ενσωματώνει ένα μοντέλο γλώσσας και αλγόριθμους για να μιμηθεί μια άτυπη επικοινωνία συνομιλίας μεταξύ ενός ανθρώπου χρήστη και ενός υπολογιστή, χρησιμοποιώντας μια φυσική γλώσσα. Από επιχειρηματική σκοπιά, τα chatbots έχουν πολλαπλές λειτουργίες, οι πιο συνηθισμένες είναι η εξυπηρέτηση πελατών, το κανάλι μάρκετινγκ και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα chatbot βρίσκουν όλο και περισσότερο το δρόμο τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, καθώς η εφαρμογή τους ανοίγει πολλά υποσχόμενες ευκαιρίες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών |
| author2 |
Charalampopoulos, Dimitris |
| author_facet |
Charalampopoulos, Dimitris Χαραλαμπόπουλος, Δημήτρης |
| author |
Χαραλαμπόπουλος, Δημήτρης |
| author_sort |
Χαραλαμπόπουλος, Δημήτρης |
| title |
Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο |
| title_short |
Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο |
| title_full |
Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο |
| title_fullStr |
Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο |
| title_full_unstemmed |
Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο |
| title_sort |
κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο |
| publishDate |
2022 |
| url |
https://hdl.handle.net/10889/23679 |
| work_keys_str_mv |
AT charalampopoulosdēmētrēs katanoēsētēstasēskaitēschrēsēssmartphonechatbotstoemporio AT charalampopoulosdēmētrēs understandingthetrendanduseofsmartphonechatbotsincommerce |
| _version_ |
1771297342415175680 |
| spelling |
nemertes-10889-236792022-11-05T04:38:07Z Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο Understanding the trend and use of smartphone chatbots in commerce Χαραλαμπόπουλος, Δημήτρης Charalampopoulos, Dimitris Πράκτορες ηλεκτρονικών υπηρεσιών Εξυπηρέτηση πελατών Τεχνητή νοημοσύνη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Ποιότητα υπηρεσιών Chatbot e-Service agents Customer service Service quality e-Services e-Commerce Artificial intelligence Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στην ανθρώπινη επικοινωνία. Δεδομένου ότι η αποτελεσματικότητα των κοινωνικών δικτύων εξαρτάται κυρίως από την επεξεργασία του τεράστιου όγκου των συλλεγόμενων δεδομένων τους, όλα προσανατολίζονται όχι μόνο στην πιο πρόσφατη τεχνητή νοημοσύνη αλλά και στη δημιουργία μιας πιο εξελιγμένης. Η διαφήμιση, το ψηφιακό μάρκετινγκ και η εξυπηρέτηση πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή για αυτήν τη ζήτηση και τα chatbots μπορεί να είναι μία από τις λύσεις. Αυτό που περιμένουν οι ψηφιακοί αγοραστές σήμερα από τις επιχειρήσεις είναι μια απρόσκοπτη πολυκαναλική εμπειρία και άμεση ικανοποίηση. Και επειδή οι πελάτες είναι τόσο απαιτητικοί, οι επιχειρήσεις πρέπει να ανταποκριθούν συντομεύοντας τη διαδρομή αλληλεπίδρασης με τον ακριβή συνδυασμό καναλιών και ευφυΐας για να λάβουν τις σωστές πληροφορίες στον τόπο, τη συσκευή και την ώρα που τους ταιριάζουν περισσότερο. Σήμερα, τα chatbots γίνονται αντικείμενο ενδιαφέροντος για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Αυτοί οι εικονικοί πράκτορες, τα συστήματα διαλόγου, τα chatterbots ή τα chatbots είναι συστήματα συνομιλίας από μηχανή που αλληλεπιδρούν με ανθρώπινους χρήστες μέσω μιας φυσικής γλώσσας συνομιλίας. Ο σκοπός ενός συστήματος chatbot είναι να προσομοιώσει μια ανθρώπινη συνομιλία. Συγκεκριμένα, η αρχιτεκτονική του chatbot ενσωματώνει ένα μοντέλο γλώσσας και αλγόριθμους για να μιμηθεί μια άτυπη επικοινωνία συνομιλίας μεταξύ ενός ανθρώπου χρήστη και ενός υπολογιστή, χρησιμοποιώντας μια φυσική γλώσσα. Από επιχειρηματική σκοπιά, τα chatbots έχουν πολλαπλές λειτουργίες, οι πιο συνηθισμένες είναι η εξυπηρέτηση πελατών, το κανάλι μάρκετινγκ και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα chatbot βρίσκουν όλο και περισσότερο το δρόμο τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, καθώς η εφαρμογή τους ανοίγει πολλά υποσχόμενες ευκαιρίες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών The rapid development of technology and social media has brought about signifi-cant changes in human communication. Since the effectiveness of social networks mainly depends on the processing of the huge amount of collected data, everything is oriented not only to the latest artificial intelligence, but also to the creation of a more sophisticated one. Advertising, digital marketing and social media customer service are at the forefront of this demand and chatbots can be one of the solutions. What digital shoppers today expect from businesses is a seamless omnichannel ex-perience and instant gratification. And because customers are so demanding, businesses must respond by shortening the interaction path with the right mix of channels and intel-ligence to get the right information at the place, device and time that suits them best. Today, chatbots are becoming the subject of interest to solve this problem. These virtual agents, dialog systems, chatterbots, or chatbots are machine-made conversational systems that interact with human users through a natural conversational language. The purpose of a chatbot system is to simulate a human conversation. Specifically, the chatbot architecture incorporates a language model and algorithms to mimic an infor-mal conversational communication between a human user and a computer, using a natural language. From a business perspective, chatbots have multiple functions, the most com-mon being customer service, channel marketing and e-commerce. Chatbots are increas-ingly finding their way into e-commerce and e-services, as their implementation opens promising opportunities to improve customer service 2022-11-04T06:38:38Z 2022-11-04T06:38:38Z 2022-10-27 https://hdl.handle.net/10889/23679 el CC0 1.0 Universal http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ application/pdf |
