Τα στάδια του κύκλου ταξιδιού ενός τουρίστα και ο ρόλος των influencer

• Κύριοι συγγραφείς: Μανώλη, Αικατερίνη, Ιατροπούλου, Δάφνη
• Άλλοι συγγραφείς: Manoli, Aikaterini
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2023
• Θέματα: Ψηφιακό μάρκετινγκ; Μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Επηρεαστές γνώμης; Τουριστική συμπεριφορά; Στάδια του κύκλου ταξιδιού; Digital marketing; Social media; Influencers; Customer behavior; Stages of customer journey

Η παρούσα εργασία εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά και τις ανάγκες των καταναλωτών στον τομέα του τουρισμού και ειδικότερα κατά την διάρκεια οργάνωσης κάποιου μελλοντικού ταξιδιού. Συνεπώς, οι τουριστικές επιχειρήσεις, αναγνωρίζουν τις ανάγκες αυτές και οδηγούνται στην εύρεση νέων τρόπων επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με το καταναλωτικό κοινό τους, έχοντας ως σκοπό την ικανοποίηση τους. Μία τέτοια τακτική είναι και το Influencer Marketing, που η ύπαρξη του στηρίζεται καθαρά στην χρήση των social media και έχει την δυνατότητα να επηρεάζει τις αποφάσεις των ταξιδιωτών. Τα άτομα που δραστηριοποιούνται σε αυτό το είδος μάρκετινγκ ονομάζονται influencers. Πιο συγκεκριμένα, travel influencers και travel bloggers είναι οι επηρεαστές γνώμης που ξεχωρίζουν για το ταξιδιωτικό περιεχόμενο που προβάλλουν. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι να διερευνήσει την επιρροή που προκαλούν οι influencers, σε κάθε ένα από τα στάδια του κύκλου ταξιδιού ενός δυνητικού τουρίστα (Dream, Plan, Book, Experience, Share). Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν είναι πρωτογενή και η ανάλυση που πραγματοποιήθηκε σε αυτά είναι ποσοτική. Η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για την συλλογή των στοιχείων ήταν μέσω διανομής ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου (Google forms), το οποίο δημιουργήθηκε αποκλειστικά για την παρούσα εργασία και διήρκεσε τρεις μήνες (15.01.2022 – 31.03.2022). Τα αποτελέσματα της έρευνας στηρίζονται στις απαντήσεις 201 ατόμων, ηλικίας 18 έως άνω των 55 ετών που είναι χρήστες των social media. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι δυνητικοί ταξιδιώτες επηρεάζονται σε μεγαλύτερο βαθμό στα στάδια πριν το ταξίδι (Dream, Plan, Book), ενώ φαίνεται ότι στα στάδια Experience και Share οι influencers δεν ασκούν μεγάλη επιρροή στο καταναλωτικό κοινό. Από τα αποτελέσματα του καταναλωτικού κοινού, φαίνεται ότι δημιουργείται η επιθυμία πραγματοποίησης ταξιδιού, εξαιτίας δημοσιεύσεων που ανάρτησαν travel influencers. Όμως, δεν θεωρούν ότι η οργάνωση ενός ταξιδιού μπορεί να πραγματοποιηθεί εξ’ ολοκλήρου από τους επηρεαστές γνώμης. Αυτό που επιλέγουν είναι να λαμβάνουν τις απαραίτητες πληροφορίες που επιθυμούν και παράλληλα να τις προσαρμόζουν με τις δικές τους ανάγκες. Εν κατακλείδι, το παρόν έγγραφο συμβάλλει περεταίρω στην βιβλιογραφία που αφορά το ψηφιακό μάρκετινγκ, τους travel influencers και bloggers και την ταξιδιωτική συμπεριφορά των ταξιδιωτών που επηρεάζει το πριν, το κατά την διάρκεια και το μετά ενός ταξιδιού.