| Περίληψη: | Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στον προσδιορισμό της σημασίας της ποιότητας και της
πιστότητας στις διαδικτυακές αγορές των καταναλωτών. Η ποιότητα και η πιστότητα
αποτελούν κεντρικές έννοιες στο διαδικτυακό μάρκετινγκ και έχουν αποτελέσει αντικείμενο
πολυάριθμων μελετών. Τα αποτελέσματα τις ανάλυσης των απαντήσεων ενός δείγματος 297
καταναλωτών κατέδειξαν ότι τα υψηλότερα επίπεδα αντιλαμβανόμενης ποιότητας των
ηλεκτρονικών καταστημάτων οδηγούν σε υψηλότερα επίπεδα ηλεκτρονικής πιστότητας.
Ακολούθως, τα υψηλότερα επίπεδα αντιλαμβανόμενης πιστότητας οδηγούν στη διενέργεια
περισσότερων διαδικτυακών αγορών από τους πελάτες. Λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία της
ασφάλειας των συναλλαγών, της δυνατότητας επιστροφής προϊόντων και της παροχής
διαδικτυακής εξυπηρέτησης, καταδεικνύεται η σημασία του περιορισμού της ανασφάλειας που
αισθάνονται οι καταναλωτές όταν πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές. Το γεγονός αυτό
δύναται να επιτρέψει στις διαδικτυακές επιχειρήσεις την καλλιέργεια επικερδών σχέσεων
εμπιστοσύνης με την πελατειακή τους βάση.
|
|---|
