Ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές
Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στον προσδιορισμό της σημασίας της ποιότητας και της πιστότητας στις διαδικτυακές αγορές των καταναλωτών. Η ποιότητα και η πιστότητα αποτελούν κεντρικές έννοιες στο διαδικτυακό μάρκετινγκ και έχουν αποτελέσει αντικείμενο πολυάριθμων μελετών. Τα αποτελέσματα τις ανάλυση...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2023
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://hdl.handle.net/10889/24900 |
| id |
nemertes-10889-24900 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-249002023-04-08T03:35:36Z Ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές e-Quality and e-loyalty Γκανιάτσος, Παναγιώτης Gkaniatsos, Panagiotis Διαδικτυακές αγορές Ηλεκτρονική πιστότητα Ηλεκτρονική ποιότητα Web-buying e-Loyalty e-Quality Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στον προσδιορισμό της σημασίας της ποιότητας και της πιστότητας στις διαδικτυακές αγορές των καταναλωτών. Η ποιότητα και η πιστότητα αποτελούν κεντρικές έννοιες στο διαδικτυακό μάρκετινγκ και έχουν αποτελέσει αντικείμενο πολυάριθμων μελετών. Τα αποτελέσματα τις ανάλυσης των απαντήσεων ενός δείγματος 297 καταναλωτών κατέδειξαν ότι τα υψηλότερα επίπεδα αντιλαμβανόμενης ποιότητας των ηλεκτρονικών καταστημάτων οδηγούν σε υψηλότερα επίπεδα ηλεκτρονικής πιστότητας. Ακολούθως, τα υψηλότερα επίπεδα αντιλαμβανόμενης πιστότητας οδηγούν στη διενέργεια περισσότερων διαδικτυακών αγορών από τους πελάτες. Λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία της ασφάλειας των συναλλαγών, της δυνατότητας επιστροφής προϊόντων και της παροχής διαδικτυακής εξυπηρέτησης, καταδεικνύεται η σημασία του περιορισμού της ανασφάλειας που αισθάνονται οι καταναλωτές όταν πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές. Το γεγονός αυτό δύναται να επιτρέψει στις διαδικτυακές επιχειρήσεις την καλλιέργεια επικερδών σχέσεων εμπιστοσύνης με την πελατειακή τους βάση. This paper aims to determine the importance of quality and loyalty in online consumer shopping. Quality and loyalty are central concepts in online marketing and have been the subject of numerous studies. The results of the analysis of the responses of a sample of 297 consumers showed that the higher levels of perceived quality of online stores lead to higher levels of online loyalty. Subsequently, higher levels of perceived loyalty lead to more online shopping by customers. Considering the importance of transaction security, product returns and online service delivery, it demonstrates the importance of reducing the insecurity consumers feel when shopping online. This fact can allow online businesses to cultivate profitable relationships of trust with their customer base. 2023-04-07T09:40:31Z 2023-04-07T09:40:31Z 2023-01-20 https://hdl.handle.net/10889/24900 el 0 Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Διαδικτυακές αγορές Ηλεκτρονική πιστότητα Ηλεκτρονική ποιότητα Web-buying e-Loyalty e-Quality |
| spellingShingle |
Διαδικτυακές αγορές Ηλεκτρονική πιστότητα Ηλεκτρονική ποιότητα Web-buying e-Loyalty e-Quality Γκανιάτσος, Παναγιώτης Ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές |
| description |
Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στον προσδιορισμό της σημασίας της ποιότητας και της
πιστότητας στις διαδικτυακές αγορές των καταναλωτών. Η ποιότητα και η πιστότητα
αποτελούν κεντρικές έννοιες στο διαδικτυακό μάρκετινγκ και έχουν αποτελέσει αντικείμενο
πολυάριθμων μελετών. Τα αποτελέσματα τις ανάλυσης των απαντήσεων ενός δείγματος 297
καταναλωτών κατέδειξαν ότι τα υψηλότερα επίπεδα αντιλαμβανόμενης ποιότητας των
ηλεκτρονικών καταστημάτων οδηγούν σε υψηλότερα επίπεδα ηλεκτρονικής πιστότητας.
Ακολούθως, τα υψηλότερα επίπεδα αντιλαμβανόμενης πιστότητας οδηγούν στη διενέργεια
περισσότερων διαδικτυακών αγορών από τους πελάτες. Λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία της
ασφάλειας των συναλλαγών, της δυνατότητας επιστροφής προϊόντων και της παροχής
διαδικτυακής εξυπηρέτησης, καταδεικνύεται η σημασία του περιορισμού της ανασφάλειας που
αισθάνονται οι καταναλωτές όταν πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές. Το γεγονός αυτό
δύναται να επιτρέψει στις διαδικτυακές επιχειρήσεις την καλλιέργεια επικερδών σχέσεων
εμπιστοσύνης με την πελατειακή τους βάση. |
| author2 |
Gkaniatsos, Panagiotis |
| author_facet |
Gkaniatsos, Panagiotis Γκανιάτσος, Παναγιώτης |
| author |
Γκανιάτσος, Παναγιώτης |
| author_sort |
Γκανιάτσος, Παναγιώτης |
| title |
Ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές |
| title_short |
Ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές |
| title_full |
Ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές |
| title_fullStr |
Ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές |
| title_full_unstemmed |
Ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές |
| title_sort |
ποιότητα και πιστότητα στις διαδικτυακές αγορές |
| publishDate |
2023 |
| url |
https://hdl.handle.net/10889/24900 |
| work_keys_str_mv |
AT nkaniatsospanagiōtēs poiotētakaipistotētastisdiadiktyakesagores AT nkaniatsospanagiōtēs equalityandeloyalty |
| _version_ |
1771297184375898112 |
