| Περίληψη: | Στην παρούσα πτυχιακή εργασία αναδεικνύεται η ανάγκη ενίσχυσης του εμπορικού σήματος της πόλης του Αγρινίου με σκοπό την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της περιοχής και την περαιτέρω ανάπτυξή της.
Αρχικά στο πρώτο κεφάλαιο, γίνεται μια προσέγγιση της έννοιας και της σημασίας του εμπορικούς σήματος, τα στάδια εξέλιξης της μάρκας καθώς και των αρχών που διέπουν ένα σήμα. Παράλληλα στο δεύτερο κεφάλαιο, γίνεται μια ανάλυση της εικόνας του εμπορικού σήματος στον καταναλωτή, και επιχειρείται η περιγραφή της δόμησης ενός εμπορικούς σήματος σε μία περιοχή με παραδείγματα δραστηριοτήτων πόλεων που έχουν πετύχει τη βελτίωση του εμπορικού σήματος της πόλης τους. Επιπλέον, γίνεται αναφορά στη νομοθεσία που διέπει την κατοχύρωση σήματος, τα δικαιώματα που προσφέρει η συγκεκριμένη διαδικασία και οι προϋποθέσεις που χρειάζονται, ώστε να γίνει εφικτή. Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα μοντέλα που σχετίζονται με την ικανοποίηση των πελατών ( μοντέλο servuction ) και την μέτρηση της ποιότητας ( μοντέλο servqual ). Επιπλέον, γίνεται ανάλυση των παραγόντων που επηρεάζουν τη δημιουργία της αξίας και προσελκύουν τους πελάτες.
Στο ερευνητικό μέρος της εργασίας διερευνάται η ενίσχυση της ποιότητας του εμπορικούς σήματος της περιοχής μέσω ερωτηματολογίου, μοιράζοντας τα ερωτηματολόγια σε πελάτες- επισκέπτες και δυνητικούς επισκέπτες της περιοχής του Αγρινίου. Για τους σκοπούς της μελέτης, συμμετείχαν 106 πελάτες ενός τουριστικού γραφείου της περιοχής του Αγρινίου να απαντήσουν σε 17 ερωτήσεις κλειστού τύπου για την ενίσχυση του εμπορικού σήματος της περιοχής.
Από την στατική ανάλυση και τα αποτελέσματα που προέκυψαν αναδεικνύονται και παρουσιάζονται τα στοιχεία των υπηρεσιών που προσφέρει η περιοχή, καθώς οι επιθυμίες και οι ανάγκες των πελατών για τις υπηρεσίες που προσφέρει η περιοχή του Αγρινίου. Τέλος, αναλύονται και παρουσιάζονται συμπεράσματα για τα ερωτήματα της ερευνάς, στις οποίες αυτές υπόκειται οι προτάσεις για μελλοντικές διευρύνσεις και ενδεικτικές υποδείξεις για την λήψη μελλοντικών αποφάσεων.
|
|---|
