Χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και σχέσεις με τα brands

• Κύριος συγγραφέας: Νικάκη, Δημοκλεία
• Άλλοι συγγραφείς: Nikaki, Dimokleia
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2023
• Θέματα: Μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πελατειακή αφοσίωση; Σχέσεις πελατών με τα brands; Σχέσεις πελατών με εταιρείες; Social media; Customer loyalty; Customer relations with brands; Customer relations with companies

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνηθεί ο βαθμός στον οποίο η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, από την πλευρά των καταναλωτών, επηρεάζει την σχέση που οι ίδιοι οι καταναλωτές αναπτύσσουν με τις εταιρείες που επιλέγουν για να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους και τις μάρκες (brands) που αποκτούν. Προκειμένου να καλυφθεί ο συγκεκριμένος σκοπός διαμορφώθηκαν πέντε διαφορετικές ερευνητικές υποθέσεις οι οποίες επαληθεύτηκαν από τα ερευνητικά αποτελέσματα. Διεξήχθη πρωτογενής ποσοτική έρευνα στην οποία συμμετείχαν 222 Έλληνες καταναλωτές. Το ερευνητικό δείγμα συγκεντρώθηκε κατόπιν εφαρμογής δειγματοληψίας ευκολίας σε συνδυασμό με την δειγματοληψία χιονοστιβάδας. Η έρευνα βασίστηκε σε ένα δομημένο ερωτηματολόγιο κλειστών ερωτήσεων, τα ερευνητικά δεδομένα συγκεντρώθηκαν ηλεκτρονικά, ενώ η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε μέσω του SPSS. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η ενσωμάτωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην καθημερινότητα των καταναλωτών επιδρά σε θετικό και στατιστικά σημαντικό βαθμό στην έμφαση που αυτοί αποδίδουν στην τιμή των προϊόντων. Επίσης, αποδείχτηκε ότι η έμφαση που επιδεικνύουν οι καταναλωτές στην τιμή των προϊόντων ασκεί θετική και στατιστικά σημαντική επίδραση στην παροχή θετικής ανατροφοδότησης υπέρ των εταιρειών για την επικρατούσα σχέση τους με αυτές. Επίσης, αποδείχτηκε ότι η ενσωμάτωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην καθημερινότητα των καταναλωτών ασκεί στατιστικά σημαντική θετική επίδραση στην πεποίθησή τους ότι οι εταιρείες επιδιώκουν το χτίσιμο στενών σχέσεων μαζί τους. Συν τοις άλλοις, η πεποίθηση των καταναλωτών για το ότι οι εταιρείες επιδιώκουν το χτίσιμο στενών σχέσεων μαζί τους ασκεί θετική και στατιστικά σημαντική επίδραση στα επίπεδα της αφοσίωσης που επιδεικνύουν απέναντι στις εταιρείες αυτές, ενώ η σχέση αυτή είναι πιο ισχυρή για τις περιπτώσεις καταναλωτών που έχουν υψηλότερο μέσο μηνιαίο ατομικό εισόδημα. Τέλος, αποδείχτηκε ότι η πεποίθηση των καταναλωτών ότι οι εταιρείες επιδιώκουν το χτίσιμο στενών σχέσεων μαζί τους έχει θετική και στατιστικά σημαντική επίδραση στην πρόθεσή τους να παρέχουν θετική αξιολόγηση υπέρ των εταιρειών αυτών.