| Περίληψη: | Σκοπός της πτυχιακής αυτής μελέτης είναι η αξιολόγηση του αντίκτυπου της
ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα του
δημόσιου τομέα και συγκριμένα στην επίδραση που έχει στην καθημερινή ζωή των
πολιτών. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι η χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής
και επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις δημόσιες υπηρεσίες. Τα τελευταία χρόνια διαδραματίζει
σπουδαίο ρόλο στην οργάνωση των υπηρεσιών που έχουν ως κύριο γνώμονα την
εξυπηρέτηση των πολιτών και βελτιώνει τις δεξιότητες του προσωπικού που
εμπλέκεται στην υλοποίηση αυτής της διαδικασίας. Στο πλαίσιο αυτό, στη μελέτη
ορίζονται αρχικά οι στόχοι και τα χαρακτηριστικά της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης,
συμπεριλαμβανομένων των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων της, ενώ στο
τέλος διαφαίνεται η σχέση των πολιτών και πως αυτή έχει βελτιωθεί μέσω της
ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.
Για να εκτιμηθεί ο αντίκτυπος της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στη Πάτρα, διεξήχθη
στατιστική ανάλυση με ομάδα ατόμων. Στόχος της μελέτης ήταν να προσδιοριστεί το
επίπεδο αποδοχής της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και ο αντίκτυπός της στους
πολίτες της Πάτρας.
Στο Κεφάλαιο 1 εισάγεται η έννοια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και η σημασία
της στη σύγχρονη διακυβέρνηση. Στο Κεφάλαιο 2 εξετάζεται η ιστορία και η ανάπτυξη
της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα, επισημαίνοντας τις επιτυχίες και τις
προκλήσεις της. Στο Κεφάλαιο 3 εξετάζεται η τρέχουσα κατάσταση των υπηρεσιών
ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένης της
διαθεσιμότητας, της προσβασιμότητας και της ποιότητάς τους. Στο Κεφάλαιο 4
διερευνάται η ικανοποίηση των πολιτών από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής
διακυβέρνησης στην Ελλάδα και εντοπίζονται τομείς προς βελτίωση, μέσω
βιβλιογραφικής επισκόπησης. Στο Κεφάλαιο 5 γίνεται ο σχεδιασμός της έρευνας με
την εύρεση κατάλληλων ερευνητικών ερωτημάτων, που θα οδηγήσουν στην εξαγωγή
συμπερασμάτων για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και την επίδρασή της στην
καθημερινότητα των πολιτών. Στο Κεφάλαιο 6 παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της
στατιστικής ανάλυσης, η οποία βασίστηκε στα αποτελέσματα της έρευνας. Στο
Κεφάλαιο 7 δίνονται απαντήσεις στα ερευνητικά ερωτήματα, έπειτα από σύγκριση των
αποτελεσμάτων με την υπάρχουσα βιβλιογραφία. Στο κεφάλαιο 8 προτείνονται
διάφοροι τομείς για μελλοντική έρευνα σχετικά με την αποτελεσματικότητα και τον
10
αντίκτυπο των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα,
συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των ποσοστών υιοθέτησης από τους πολίτες,
των σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ πολιτών και κυβέρνησης, των πλαισίων
αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών πύλης, των προκλήσεων εφαρμογής από
την τοπική αυτοδιοίκηση, των ρόλων των ενδιάμεσων φορέων στις διαδικασίες
διάδοσης/υιοθέτησης, των πλαισίων αξιολόγησης της καταλληλότητας των
ηλεκτρονικών υπηρεσιών της τοπικής αυτοδιοίκησης, των αξιολογήσεων της
αποτελεσματικότητας της διαχείρισης από την οπτική γωνία του πολίτη.
Η εργασία ολοκληρώνεται με μια σύνοψη των ευρημάτων και συστάσεις για περαιτέρω
βελτιώσεις στην εφαρμογή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.
Συμπερασματικά, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει την
αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των δημόσιων υπηρεσιών στην
καθημερινότητα των πολιτών, αλλά η εφαρμογή της απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και
συνεχή αξιολόγηση.Η επεξεργασία των ερωτηματολογίων έγινε με τη χρήση των λογισμικών Excel και
SPSS, ενώ για τη διανομή τους στο κοινό προς συμπλήρωση χρησιμοποιήθηκαν οι
Φόρμες Google.
|
|---|
