| Περίληψη: | Σήμερα όλο και περισσότεροι άνθρωποι παγκοσμίως είτε βρίσκονται στην εργασία τους, είτε στο δρόμο είτε στο σπίτι τους συνήθως έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η πλειοψηφία αυτών έχει σημαντική εμπειρία στο διαδίκτυο και επιπλέον θέλουν οι ανάγκες τους να καλύπτονται με αποτελεσματικότητα και σε μικρό χρόνο. Αξιοποιώντας τις τεχνολογίες που έχουν στην διάθεσή τους έχουν τη δυνατότητα να ψωνίσουν, να αναζητήσουν πληροφορίες ή να επικοινωνήσουν με άλλα άτομα. Όλες οι διαδικτυακές λειτουργίες έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: η ποιότητα της διαδικτυακής εμπειρίας έχει τεράστιο αντίκτυπο στο χρήστη.
Ένα κρίσιμο μέρος αυτής της εμπειρίας είναι η ευκολία με την οποία ένας χρήστης μπορεί να βρει, να αποκτήσει πρόσβαση, να ελέγξει ή να αγοράσει προϊόντα και υπηρεσίες. Για τις επιχειρήσεις που θέλουν να προσελκύσουν και να μετατρέψουν αυτό το ενδιαφέρον σε έσοδα, η εμπειρία χρήστη είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία και, σε πολλές περιπτώσεις, την επιβίωσή τους. Επιπλέον, για να είναι αποτελεσματικά θα πρέπει τα συστήματα που έχουν οι καταναλωτές στην διάθεσή τους να λαμβάνουν υπόψη τόσο τη μεταβλητότητα των ενδιαφερόντων του χρήστη όσο και έναν αποτελεσματικό τρόπο έκφρασης τους ενώ αλληλοεπιδρούν με το περιβάλλον.
Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η αξιολόγηση της εμπειρίας χρήστη υπό το πρίσμα του ψηφιακού marketing και συγκεκριμένα η αξιολόγηση της εμπειρίας του χρήστη μετά τη φάση της δράσης του χρήστη που στην περίπτωση αυτή είναι η πραγματοποίηση αγορών μέσω ενός συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας φανερώνουν ότι όσον αφορά το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιούν οι συμμετέχοντες, το θεωρούν ως ιδιαίτερα χρήσιμο, ενώ επίσης αξιολογούν ως αρκετά ποιοτική και την διεπαφή με αυτό ενώ χρειάζονται καλύτερη καθοδήγηση από το περιβάλλον και καλύτερες υποδείξεις στα όποια λάθη ή δυσκολίες εμφανίζονται κατά τη διάρκεια της χρήσης του συστήματος.
|
|---|
