Αξιολόγηση ευχρηστίας και εμπειρίας χρήστη πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου B2B αξιοποιώντας διαφορετικές κατηγορίες χρηστών

• Κύριος συγγραφέας: Ντούμη Σιγάλας, Δαμιανός
• Άλλοι συγγραφείς: Dumi Sigalas, Damianos
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2023
• Θέματα: Ευχρηστία; Εμπειρία χρήστη; Ηλεκτρονικό εμπόριο; Ευρετική αξιολόγηση; Δοκιμές με χρήστες; Usability; User experience; UX; B2B; E-commerce; Heuristic evaluation; User testing

Ένας συνεχώς αυξανόμενος αριθμός επιχειρηματικών συναλλαγών μεταφέρεται από τον φυσικό κόσμο στον ψηφιακό, ορίζοντας τον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η περίπτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου που πραγματοποιείται μεταξύ επιχειρήσεων (B2B). Η παρούσα διπλωματική εργασία αποσκοπεί στη μελέτη ζητημάτων που άπτονται της αξιολόγησης της ευχρηστίας και της εμπειρίας χρήστη (UX) ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου B2B. Παρουσιάζοντας ως μελέτη περίπτωσης την αξιολόγηση ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου μιας εταιρείας της παραγωγικής βιομηχανίας, αναλύονται θέματα που αφορούν την διαδικασία της αξιολόγησης καθώς και το είδος των ευρημάτων που προκύπτουν. Εφαρμόζοντας τις μεθόδους της ευρετικής αξιολόγησης και των δοκιμών με χρήστες (user testing) καταγράφονται και συγκρίνονται ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα σχετικά με την εμπειρία χρήσης του υπό-αξιολόγηση ιστότοπου. Επίσης, εξετάζεται η συμμετοχή διαφορετικών ομάδων χρηστών στην αξιολόγηση, των εργαζομένων και των πελατών της εταιρείας. Οι εργαζόμενοι καταγράφεται να έχουν σημαντικά πιο κριτική στάση έναντι του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλες τις μετρικές που εξετάσθηκαν (SUS, UEQ-S, NPS). Τα ευρήματα αποκαλύπτουν συγκεκριμένα ζητήματα που σχετίζονται με κάθε ομάδα χρηστών και με κάθε μέθοδο, προσφέροντας πρακτικές κατευθύνσεις για τη βελτίωση των συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου B2B καθώς και του σχεδιασμού της μεθοδολογίας αξιολόγησής τους.