Αλμπάνη, Π., & Μαγγανάρη, Ε. (2011). Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων: η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)Αλμπάνη, Παναγιώτα, και Εμμανουέλα Μαγγανάρη. Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων: η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου. 2011.
Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)Αλμπάνη, Παναγιώτα, και Εμμανουέλα Μαγγανάρη. Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων: η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου. 2011.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.
