Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου
Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζεται στον κλάδο του τουρισμού και πιο συγκεκριμένα στις αντιλήψεις των πελατών και την ικανοποίηση τους με τα ξενοδοχεία. Ο ξενοδοχειακός κλάδος ανήκει στον κλάδο των υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα, αντικείμενο μελέτης αποτελεί η ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών στους...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Μορφή: | Thesis |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2011
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://nemertes.lis.upatras.gr/jspui/handle/10889/4351 |
| id |
nemertes-10889-4351 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-43512022-09-05T13:59:00Z Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου Quality of services, customer satisfaction and management of complaints : the case of the hotel industry Αλμπάνη, Παναγιώτα Μαγγανάρη, Εμμανουέλα Δημαρά, Ευθαλία Αργυρός, Γεώργιος Μαγγανάρη, Εμμανουέλα Ποιότητα υπηρεσιών Ικανοποίηση Διαχείριση παραπόνων Ξενοδοχειακός κλάδος Quality of service Satisfaction Complaints Hotel industry 338.476 479 4 Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζεται στον κλάδο του τουρισμού και πιο συγκεκριμένα στις αντιλήψεις των πελατών και την ικανοποίηση τους με τα ξενοδοχεία. Ο ξενοδοχειακός κλάδος ανήκει στον κλάδο των υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα, αντικείμενο μελέτης αποτελεί η ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών στους πελάτες ξενοδοχείων, η ικανοποίηση που αποκομίζουν από την όλη διαμονή τους και ο τρόπος διαχείρισης των παραπόνων που οι ίδιοι υποβάλλουν. This study focuses on the tourism sector and particularly on the perceptions of customers and their satisfaction from the hotels. The hospitality industry belongs to the category of services. More specifically, this paper studies the quality of service to customers booking, the satisfaction which is derived from the period they stay in the hotel and the way the administration manages their complaints. 2011-05-25T11:27:47Z 2011-05-25T11:27:47Z 2010-06-16 2011-05-25T11:27:47Z Thesis http://nemertes.lis.upatras.gr/jspui/handle/10889/4351 gr Η ΒΚΠ διαθέτει αντίτυπο της διατριβής σε έντυπη μορφή στο βιβλιοστάσιο διδακτορικών διατριβών που βρίσκεται στο ισόγειο του κτιρίου της. 0 application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Ποιότητα υπηρεσιών Ικανοποίηση Διαχείριση παραπόνων Ξενοδοχειακός κλάδος Quality of service Satisfaction Complaints Hotel industry 338.476 479 4 |
| spellingShingle |
Ποιότητα υπηρεσιών Ικανοποίηση Διαχείριση παραπόνων Ξενοδοχειακός κλάδος Quality of service Satisfaction Complaints Hotel industry 338.476 479 4 Αλμπάνη, Παναγιώτα Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου |
| description |
Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζεται στον κλάδο του τουρισμού και πιο συγκεκριμένα στις αντιλήψεις των πελατών και την ικανοποίηση τους με τα ξενοδοχεία. Ο ξενοδοχειακός κλάδος ανήκει στον κλάδο των υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα, αντικείμενο μελέτης αποτελεί η ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών στους πελάτες ξενοδοχείων, η ικανοποίηση που αποκομίζουν από την όλη διαμονή τους και ο τρόπος διαχείρισης των παραπόνων που οι ίδιοι υποβάλλουν. |
| author2 |
Μαγγανάρη, Εμμανουέλα |
| author_facet |
Μαγγανάρη, Εμμανουέλα Αλμπάνη, Παναγιώτα |
| format |
Thesis |
| author |
Αλμπάνη, Παναγιώτα |
| author_sort |
Αλμπάνη, Παναγιώτα |
| title |
Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου |
| title_short |
Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου |
| title_full |
Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου |
| title_fullStr |
Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου |
| title_full_unstemmed |
Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου |
| title_sort |
ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων : η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου |
| publishDate |
2011 |
| url |
http://nemertes.lis.upatras.gr/jspui/handle/10889/4351 |
| work_keys_str_mv |
AT almpanēpanagiōta poiotētatēsprospheromenēsypēresiasikanopoiēsēpelatōnkaidiacheirisēparaponōnēperiptōsētouxenodocheiakoukladou AT almpanēpanagiōta qualityofservicescustomersatisfactionandmanagementofcomplaintsthecaseofthehotelindustry |
| _version_ |
1771297263892561920 |
