Η πολιτική 6-σίγμα σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών

• Main Author: Θεοδοσοπούλου, Ελένη
• Other Authors: Φίλιος, Βασίλειος
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2014
• Subjects: Πολιτική ποιότητας έξι σίγμα; Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας; Παροχή υπηρεσιών; Προσεγγίσεις ποιότητας; Lean six sigma; Critical success factors; Service sector; Quality approaches; Total quality management (TQM); ISO; 658.401 3

Σκοπός της διπλωματικής είναι η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας και η ανεύρεση των κυριότερων θεωρητικών – εννοιολογικών μοντέλων σχετικά με τη πολιτική ποιότητας 6σ. Ωστόσο ο σημαντικότερος σκοπός ήταν η κατασκευή ενός πλήρους και τεκμηριωμένου ερωτηματολογίου που να ανταποκρίνεται στο περιβάλλον που...