| Περίληψη: | Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση και η μελέτη της μετασχηματιστικής ηγεσίας (Transformational Leadership) των σύγχρονων managers, τους τρόπους με τους οποίους εφαρμόζεται, καθώς επίσης και τα αποτελέσματα που μπορεί να έχει στην απόδοση των εργαζομένων. Επίσης, μελετά την σχέση του σύγχρονου αυτού τρόπου διοίκησης με τις διαπροσωπικές και επιχειρηματικές σχέσεις.
Στο [Κεφάλαιο 1] δίνεται ο ορισμός της ηγεσίας ως «μία διαδικασία επηρεασμού των δράσεων μιας ομάδας ατόμων με σκοπό την επίτευξη στόχων», ενώ μία σημαντική διαφορά του ηγέτη από τον μάνατζερ είναι ότι ο ηγέτης δημιουργεί οράματα στους ανθρώπους και τους εμπνέει, ενώ ο μάνατζερ επικεντρώνεται σε διαδικασίες, συστήματα και στη λογική. Από όλες τις θεωρίες ηγεσίας που παρουσιάζονται στη συνέχεια, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη Μετασχηματιστική Ηγεσία μέσω της οποίας μετασχηματίζονται οι προσδοκίες, οι αντιλήψεις και τα κίνητρα των εργαζομένων προς ένα κοινό στόχο. Στο [Κεφάλαιο 2] αναλύονται οι σχέσεις των εργαζομένων μιας επιχείρησης και ο βαθμός ικανοποίησης τους στο χώρο εργασίας. Για το λόγο αυτό εισάγεται η έννοια του «εσωτερικού μάρκετινγκ» μία πτυχή της οποία είναι η αλληλεπίδραση προϊσταμένων-υφισταμένων. Η σχέση αυτή συνοψίζεται στο ότι «δεν μπορείς να έχεις ευτυχισμένους πελάτες αν δεν έχεις ευτυχισμένο προσωπικό». Στο [Κεφάλαιο 3] αναπτύσσεται η έννοια του Σχεσιακού Μάρκετινγκ ως ένα είδος στρατηγικής που έχει στόχο την ανάπτυξη και διατήρηση μόνιμων σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους. Στο [Κεφάλαιο 4] παρουσιάζεται η ερευνητική μεθοδολογία που ακολουθήθηκε, ενώ στο [Κεφάλαιο 5] οι στατιστικές αναλύσεις των δεδομένων από τα ερωτηματολόγια σε πίνακες ή γραφήματα. Στο τελευταίο κεφάλαιο συνοψίζονται τα [Συμπεράσματα] και διερευνάται η δυνατότητα επέκτασης της έρευνας σε μία ευρύτερη περιοχή και σύγκρισή της με ευρωπαϊκά δεδομένα.
|
|---|
