Ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση και η μελέτη της μετασχηματιστικής ηγεσίας (Transformational Leadership) των σύγχρονων managers, τους τρόπους με τους οποίους εφαρμόζεται, καθώς επίσης και τα αποτελέσματα που μπορεί να έχει στην απόδοση των εργαζομένων. Επίσης, μελετά την σχέση του σύ...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Μορφή: | Thesis |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2015
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/10889/8452 |
| id |
nemertes-10889-8452 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-84522022-09-05T13:55:58Z Ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών Κουνάβης, Δημήτριος Πάιρας, Γεώργιος Νικολαρόπουλος, Σωτήριος Καραγιάννη, Δέσποινα Πάιρας, Γεώργιος Kounavis, Dimitrios Σχεσιακό μάρκετινγκ Μετασχηματιστική ηγεσία Ηγέτης Μάνατζερ Relationship marketing Transformational leadership Leader Manager 658.409 2 Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση και η μελέτη της μετασχηματιστικής ηγεσίας (Transformational Leadership) των σύγχρονων managers, τους τρόπους με τους οποίους εφαρμόζεται, καθώς επίσης και τα αποτελέσματα που μπορεί να έχει στην απόδοση των εργαζομένων. Επίσης, μελετά την σχέση του σύγχρονου αυτού τρόπου διοίκησης με τις διαπροσωπικές και επιχειρηματικές σχέσεις. Στο [Κεφάλαιο 1] δίνεται ο ορισμός της ηγεσίας ως «μία διαδικασία επηρεασμού των δράσεων μιας ομάδας ατόμων με σκοπό την επίτευξη στόχων», ενώ μία σημαντική διαφορά του ηγέτη από τον μάνατζερ είναι ότι ο ηγέτης δημιουργεί οράματα στους ανθρώπους και τους εμπνέει, ενώ ο μάνατζερ επικεντρώνεται σε διαδικασίες, συστήματα και στη λογική. Από όλες τις θεωρίες ηγεσίας που παρουσιάζονται στη συνέχεια, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη Μετασχηματιστική Ηγεσία μέσω της οποίας μετασχηματίζονται οι προσδοκίες, οι αντιλήψεις και τα κίνητρα των εργαζομένων προς ένα κοινό στόχο. Στο [Κεφάλαιο 2] αναλύονται οι σχέσεις των εργαζομένων μιας επιχείρησης και ο βαθμός ικανοποίησης τους στο χώρο εργασίας. Για το λόγο αυτό εισάγεται η έννοια του «εσωτερικού μάρκετινγκ» μία πτυχή της οποία είναι η αλληλεπίδραση προϊσταμένων-υφισταμένων. Η σχέση αυτή συνοψίζεται στο ότι «δεν μπορείς να έχεις ευτυχισμένους πελάτες αν δεν έχεις ευτυχισμένο προσωπικό». Στο [Κεφάλαιο 3] αναπτύσσεται η έννοια του Σχεσιακού Μάρκετινγκ ως ένα είδος στρατηγικής που έχει στόχο την ανάπτυξη και διατήρηση μόνιμων σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους. Στο [Κεφάλαιο 4] παρουσιάζεται η ερευνητική μεθοδολογία που ακολουθήθηκε, ενώ στο [Κεφάλαιο 5] οι στατιστικές αναλύσεις των δεδομένων από τα ερωτηματολόγια σε πίνακες ή γραφήματα. Στο τελευταίο κεφάλαιο συνοψίζονται τα [Συμπεράσματα] και διερευνάται η δυνατότητα επέκτασης της έρευνας σε μία ευρύτερη περιοχή και σύγκρισή της με ευρωπαϊκά δεδομένα. The purpose of this thesis is to investigate and study the Transformational Leadership of modern managers, the ways in which it is applied, and the results it has on employee performance. Also, the relationship of modern management with interpersonal and business relationships is studied.In In [Chapter 1] the definition of leadership is given as "a process of influencing the actions of a group of people to achieve goals", while a significant difference of the leader vs. manager is that the leader creates visions to people and inspires them, while the manager focuses in processes, systems and logic. Of all the leadership theories presented below, particular emphasis is placed on Transformational Leadership through which transformed expectations, perceptions and motivations of employees towards a common goal.In [Chapter 2] the relationships of employees of a company and the level of satisfaction in the workplace is analyzed. For this reason the concept of an "internal marketing" is introduced one aspect of which is the heads-current interaction. The Relationship is summarized in that "you can not have happy customers unless you have happy staff." [Chapter 3] follows the concept of Relational Marketing as a kind of strategy that aims to develop and maintain sustainable relationships between businesses and their customers. In [Chapter 4] the research methodology is presented, while in [Chapter 5] the statistical analisis of the data from the questionnaires is visualized in tables and graphs. The last chapter summarizes the [Conclusions] and investigates the possibility of extending the research to a wider area comparing it with European standards. 2015-04-27T08:47:19Z 2015-04-27T08:47:19Z 2014-12-18 2015-04-27 Thesis http://hdl.handle.net/10889/8452 gr 0 application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Σχεσιακό μάρκετινγκ Μετασχηματιστική ηγεσία Ηγέτης Μάνατζερ Relationship marketing Transformational leadership Leader Manager 658.409 2 |
| spellingShingle |
Σχεσιακό μάρκετινγκ Μετασχηματιστική ηγεσία Ηγέτης Μάνατζερ Relationship marketing Transformational leadership Leader Manager 658.409 2 Κουνάβης, Δημήτριος Ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών |
| description |
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση και η μελέτη της μετασχηματιστικής ηγεσίας (Transformational Leadership) των σύγχρονων managers, τους τρόπους με τους οποίους εφαρμόζεται, καθώς επίσης και τα αποτελέσματα που μπορεί να έχει στην απόδοση των εργαζομένων. Επίσης, μελετά την σχέση του σύγχρονου αυτού τρόπου διοίκησης με τις διαπροσωπικές και επιχειρηματικές σχέσεις.
Στο [Κεφάλαιο 1] δίνεται ο ορισμός της ηγεσίας ως «μία διαδικασία επηρεασμού των δράσεων μιας ομάδας ατόμων με σκοπό την επίτευξη στόχων», ενώ μία σημαντική διαφορά του ηγέτη από τον μάνατζερ είναι ότι ο ηγέτης δημιουργεί οράματα στους ανθρώπους και τους εμπνέει, ενώ ο μάνατζερ επικεντρώνεται σε διαδικασίες, συστήματα και στη λογική. Από όλες τις θεωρίες ηγεσίας που παρουσιάζονται στη συνέχεια, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη Μετασχηματιστική Ηγεσία μέσω της οποίας μετασχηματίζονται οι προσδοκίες, οι αντιλήψεις και τα κίνητρα των εργαζομένων προς ένα κοινό στόχο. Στο [Κεφάλαιο 2] αναλύονται οι σχέσεις των εργαζομένων μιας επιχείρησης και ο βαθμός ικανοποίησης τους στο χώρο εργασίας. Για το λόγο αυτό εισάγεται η έννοια του «εσωτερικού μάρκετινγκ» μία πτυχή της οποία είναι η αλληλεπίδραση προϊσταμένων-υφισταμένων. Η σχέση αυτή συνοψίζεται στο ότι «δεν μπορείς να έχεις ευτυχισμένους πελάτες αν δεν έχεις ευτυχισμένο προσωπικό». Στο [Κεφάλαιο 3] αναπτύσσεται η έννοια του Σχεσιακού Μάρκετινγκ ως ένα είδος στρατηγικής που έχει στόχο την ανάπτυξη και διατήρηση μόνιμων σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους. Στο [Κεφάλαιο 4] παρουσιάζεται η ερευνητική μεθοδολογία που ακολουθήθηκε, ενώ στο [Κεφάλαιο 5] οι στατιστικές αναλύσεις των δεδομένων από τα ερωτηματολόγια σε πίνακες ή γραφήματα. Στο τελευταίο κεφάλαιο συνοψίζονται τα [Συμπεράσματα] και διερευνάται η δυνατότητα επέκτασης της έρευνας σε μία ευρύτερη περιοχή και σύγκρισή της με ευρωπαϊκά δεδομένα. |
| author2 |
Πάιρας, Γεώργιος |
| author_facet |
Πάιρας, Γεώργιος Κουνάβης, Δημήτριος |
| format |
Thesis |
| author |
Κουνάβης, Δημήτριος |
| author_sort |
Κουνάβης, Δημήτριος |
| title |
Ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών |
| title_short |
Ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών |
| title_full |
Ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών |
| title_fullStr |
Ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών |
| title_full_unstemmed |
Ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών |
| title_sort |
ηγεσία βασισμένη στο σχεσιακό μάρκετινγκ και σχέση με ικανοποίηση πωλητών |
| publishDate |
2015 |
| url |
http://hdl.handle.net/10889/8452 |
| work_keys_str_mv |
AT kounabēsdēmētrios ēgesiabasismenēstoschesiakomarketinnkkaischesēmeikanopoiēsēpōlētōn |
| _version_ |
1771297237344714752 |
