| Περίληψη: | Η παρούσα εργασία επιχειρεί να διερευνήσει ποιο είναι το κατάλληλο στυλ ηγεσίας το οποίο θα αποδώσει καλύτερα στην εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον ελληνικό τραπεζικό τομέα. Για το λόγο αυτό σχεδιάστηκε ερωτηματολόγιο και διανεμήθηκε σε υπαλλήλους των 4 συστημικών τραπεζών της Ελλάδας (ALPHA BANK, EUROBANK, ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ, ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ). Οι απαντήσεις που δόθηκαν αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS (ver. 22). Όσον αφορά την ηγεσία, επιλέχτηκαν τα δύο στυλ ηγεσίας που κυριαρχούν στη διεθνή βιβλιογραφία τα τελευταία χρόνια, δηλαδή το μετασχηματιστικό και το συναλλακτικό στυλ ηγεσίας. Κατόπιν, ερευνήθηκε η σχέση τους με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) και προέκυψαν τα εξής αποτελέσματα:
1) Και τα δύο στυλ ηγεσίας επιδρούν θετικά στην εφαρμογή της ΔΟΠ στις ελληνικές τράπεζες
2) Πιο αποτελεσματική στην εφαρμογή της ΔΟΠ εμφανίστηκε η μετασχηματιστική ηγεσία, με μικρή όμως διαφορά από τη συναλλακτική ηγεσία.
3) Όσοι ηγέτες εφαρμόζουν ταυτόχρονα και τα 2 στυλ ηγεσίας εμφανίζουν καλύτερα αποτελέσματα στην εφαρμογή της ΔΟΠ σε σχέση με τους ηγέτες που λειτουργούν μεμονωμένα είτε ως συναλλακτικοί είτε ως μετασχηματιστικοί.
|
|---|
