Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο
Η παρούσα εργασία επιχειρεί να διερευνήσει ποιο είναι το κατάλληλο στυλ ηγεσίας το οποίο θα αποδώσει καλύτερα στην εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον ελληνικό τραπεζικό τομέα. Για το λόγο αυτό σχεδιάστηκε ερωτηματολόγιο και διανεμήθηκε σε υπαλλήλους των 4 συστημικών τραπεζών της Ελλάδας (A...
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Μορφή: | Thesis |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2016
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/10889/9461 |
| id |
nemertes-10889-9461 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
nemertes-10889-94612022-09-05T04:59:41Z Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο Δημόπουλος, Παναγιώτης Μπουραντά, Αθανασία Τσάμπρα, Μαρία Ψωμάς, Ευάγγελος Dimopoulos, Panagiotis Ηγεσία Μετασχηματιστική ηγεσία Συναλλακτική ηγεσία Διοίκηση ολικής ποιότητας Τραπεζικός κλάδος Leadership Transformational leadership Transactional leadership Total quality management 332.106 8 Η παρούσα εργασία επιχειρεί να διερευνήσει ποιο είναι το κατάλληλο στυλ ηγεσίας το οποίο θα αποδώσει καλύτερα στην εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον ελληνικό τραπεζικό τομέα. Για το λόγο αυτό σχεδιάστηκε ερωτηματολόγιο και διανεμήθηκε σε υπαλλήλους των 4 συστημικών τραπεζών της Ελλάδας (ALPHA BANK, EUROBANK, ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ, ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ). Οι απαντήσεις που δόθηκαν αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS (ver. 22). Όσον αφορά την ηγεσία, επιλέχτηκαν τα δύο στυλ ηγεσίας που κυριαρχούν στη διεθνή βιβλιογραφία τα τελευταία χρόνια, δηλαδή το μετασχηματιστικό και το συναλλακτικό στυλ ηγεσίας. Κατόπιν, ερευνήθηκε η σχέση τους με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) και προέκυψαν τα εξής αποτελέσματα: 1) Και τα δύο στυλ ηγεσίας επιδρούν θετικά στην εφαρμογή της ΔΟΠ στις ελληνικές τράπεζες 2) Πιο αποτελεσματική στην εφαρμογή της ΔΟΠ εμφανίστηκε η μετασχηματιστική ηγεσία, με μικρή όμως διαφορά από τη συναλλακτική ηγεσία. 3) Όσοι ηγέτες εφαρμόζουν ταυτόχρονα και τα 2 στυλ ηγεσίας εμφανίζουν καλύτερα αποτελέσματα στην εφαρμογή της ΔΟΠ σε σχέση με τους ηγέτες που λειτουργούν μεμονωμένα είτε ως συναλλακτικοί είτε ως μετασχηματιστικοί. This paper attempts to present the appropriate leadership style that will perform better in the implementation of total quality management in the Greek banking sector. For this reason, a questionnaire was designed and distributed to employees of the four systemic banks in Greece (Piraeus Bank, National Bank, EUROBANK, ALPHA BANK). The answers were analyzed with the statistic program SPSS (ver. 22). Regarding which leadership style is more appropriate for using, two leadership styles were chosen for the research: transformational leadership style and transactional leadership style. Both styles dominate the global research of leadership. Moreover, we attempt to investigate their relationship with the total quality management (TQM). Τhe main conclusions of the research highlighted in the following points: 1) Both leadership styles have a positive impact in the implementation of TQM in Greek banks 2) The transformational leadership appeared to be more effective in implementing TQM, but with little difference from the transactional leadership. 3) Leaders who apply simultaneously both leadership styles, achieve better results in the implementation of TQM, unlike those leaders who operate transactionally or transformatively only. 2016-07-11T08:51:43Z 2016-07-11T08:51:43Z 2016-03-15 Thesis http://hdl.handle.net/10889/9461 gr 0 application/pdf |
| institution |
UPatras |
| collection |
Nemertes |
| language |
Greek |
| topic |
Ηγεσία Μετασχηματιστική ηγεσία Συναλλακτική ηγεσία Διοίκηση ολικής ποιότητας Τραπεζικός κλάδος Leadership Transformational leadership Transactional leadership Total quality management 332.106 8 |
| spellingShingle |
Ηγεσία Μετασχηματιστική ηγεσία Συναλλακτική ηγεσία Διοίκηση ολικής ποιότητας Τραπεζικός κλάδος Leadership Transformational leadership Transactional leadership Total quality management 332.106 8 Δημόπουλος, Παναγιώτης Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο |
| description |
Η παρούσα εργασία επιχειρεί να διερευνήσει ποιο είναι το κατάλληλο στυλ ηγεσίας το οποίο θα αποδώσει καλύτερα στην εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον ελληνικό τραπεζικό τομέα. Για το λόγο αυτό σχεδιάστηκε ερωτηματολόγιο και διανεμήθηκε σε υπαλλήλους των 4 συστημικών τραπεζών της Ελλάδας (ALPHA BANK, EUROBANK, ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ, ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ). Οι απαντήσεις που δόθηκαν αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS (ver. 22). Όσον αφορά την ηγεσία, επιλέχτηκαν τα δύο στυλ ηγεσίας που κυριαρχούν στη διεθνή βιβλιογραφία τα τελευταία χρόνια, δηλαδή το μετασχηματιστικό και το συναλλακτικό στυλ ηγεσίας. Κατόπιν, ερευνήθηκε η σχέση τους με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) και προέκυψαν τα εξής αποτελέσματα:
1) Και τα δύο στυλ ηγεσίας επιδρούν θετικά στην εφαρμογή της ΔΟΠ στις ελληνικές τράπεζες
2) Πιο αποτελεσματική στην εφαρμογή της ΔΟΠ εμφανίστηκε η μετασχηματιστική ηγεσία, με μικρή όμως διαφορά από τη συναλλακτική ηγεσία.
3) Όσοι ηγέτες εφαρμόζουν ταυτόχρονα και τα 2 στυλ ηγεσίας εμφανίζουν καλύτερα αποτελέσματα στην εφαρμογή της ΔΟΠ σε σχέση με τους ηγέτες που λειτουργούν μεμονωμένα είτε ως συναλλακτικοί είτε ως μετασχηματιστικοί. |
| author2 |
Μπουραντά, Αθανασία |
| author_facet |
Μπουραντά, Αθανασία Δημόπουλος, Παναγιώτης |
| format |
Thesis |
| author |
Δημόπουλος, Παναγιώτης |
| author_sort |
Δημόπουλος, Παναγιώτης |
| title |
Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο |
| title_short |
Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο |
| title_full |
Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο |
| title_fullStr |
Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο |
| title_full_unstemmed |
Ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο |
| title_sort |
ηγεσία και διοίκηση ολικής ποιότητας στον τραπεζικό κλάδο |
| publishDate |
2016 |
| url |
http://hdl.handle.net/10889/9461 |
| work_keys_str_mv |
AT dēmopoulospanagiōtēs ēgesiakaidioikēsēolikēspoiotētasstontrapezikoklado |
| _version_ |
1771297148521938944 |
