Πληροφοριακά συστήματα για την εξυπηρέτηση των πολιτών : μελέτη περίπτωσης στα ΚΕΠ

• Main Author: Φαρμάκη, Γαρυφαλιά
• Other Authors: Μπεληγιάννης, Γρηγόριος
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2016
• Subjects: Πληροφοριακά συστήματα; Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ); e-Government; Citizens; 352.387 094 95

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει σαν βασικό αντικείμενο ενασχόλησης της τα Πληροφοριακά Συστήματα που παρέχουν οι Δημόσιοι Οργανισμοί για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι να δούμε κατά πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πολίτες από τα ΚΕΠ, που είναι ένας Δημόσιος Οργανισμός που χρησιμοποιεί εξελιγμένα Πληροφοριακά Συστήματα για την εξυπηρέτηση του πολίτη και κατά πόσο και με ποιον τρόπο θα μπορούσε να βελτιωθεί η συγκεκριμένη Υπηρεσία. Η εργασία αυτή χωρίζεται σε 7 κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση, τι Υπηρεσίες προσφέρει, τι δυσκολίες αντιμετωπίζει, τι προτείνεται για την αντιμετώπιση των δυσκολιών και ποιο είναι το πλαίσιο της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην μοντελοποίηση των διαδικασιών, ποιοι εμπλέκονται στη διαδικασία, στην αξιολόγηση των διαδικασιών, στη Διοίκηση μέσω στόχων, στην αναδιοργάνωση των διαδικασιών και πως μπορούμε να το πετύχουμε αυτό. Το τρίτο κεφάλαιο ασχολείται με την ασφάλεια των Ηλεκτρονικών συναλλαγών, από τι απειλείται η ασφάλεια των συναλλαγών και τι μέτρα πρέπει να πάρουμε. Επίσης γίνεται αναφορά στις ψηφιακές υπογραφές και τα ψηφιακά πιστοποιητικά. Το τέταρτο κεφάλαιο εξετάζει τις ψηφιακές υπογραφές και την Διαδικτυακή Πύλη της Δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ. Στο πέμπτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στα ΚΕΠ, τι είναι τα ΚΕΠ, κάτω από ποιο πλαίσιο δημιουργήθηκαν, τι αρμοδιότητες έχουν, ποιος τα εποπτεύει. Στο έκτο κεφάλαιο αναφέρονται τα αποτελέσματα της έρευνας που έγιναν με διανομή ερωτηματολογίου στους πολίτες για τα ΚΕΠ, καθώς και η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για τη διεξαγωγή των αποτελεσμάτων. Στο έβδομο κεφάλαιο παρατίθεται η βιβλιογραφία.