Ουρές αναμονής με ανυπόμονους πελάτες σε ετερογενές περιβάλλον : ανασκόπηση και μια εφαρμογή

• Main Author: Μάρκου, Μαρία
• Other Authors: Δημητρίου, Ιωάννης
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2016
• Subjects: Ανυπομονησία; Αρνητικοί πελάτες; Ετερογένεια; Ομαδικές αναχωρήσεις; Μέτρα απόδοσης; Σύστημα αναμονής; Impatience; Negative customers; Signals; M/M/1; Group departures; Efficiency measures; Heterogeneity; 519.82

Όλοι έχουμε βρεθεί στην δυσάρεστη θέση να περιμένουμε σε μια ουρά να εξυπηρετηθούμε, όπως σε εμπορικά καταστήματα, μηχανήματα ανάληψης χρημάτων κ.α. Εξαιτίας του μεγάλου χρόνου αναμονής, πολλές φορές αναχωρούμε από αυτή χωρίς να εξυπηρετηθούμε. Το χαρακτηριστικό της ανυπομονησίας (reneging), εκτός α...