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oapen-20.500.12657-269052022-04-26T12:36:21Z Potenzialorientierte Kundensegmentierung zur Optimierung des Leistungsportfolios in der Firmenkundenbank Raddao, Nino Beispiel Deutschland efficient einer Firmenkindengeschäft Firmenkundenbank Firmenkundengeschäft Genossenschaftsbanken Implementierung Konzeption Kreditgenossenschaftlicher Verbund Kundenanforderungen Kundenbindungsmanagement Kundensegmentierung Kundenstruktur Leistungsportfolios Marktsegmentierung Optimierung Potenzialorientierte Raddao Vertriebsmanagement customization< bic Book Industry Communication::G Reference, information & interdisciplinary subjects::GP Research & information: general::GPH Data analysis: general bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KF Finance & accounting::KFC Accounting bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KF Finance & accounting::KFF Finance::KFFK Banking bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJM Management & management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV5 Production & quality control management bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJM Management & management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales & marketing management bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJS Sales & marketing::KJSM Market research Aufgrund der hohen Substituierbarkeit klassischer Bankprodukte kommt dem Management der Kundenbeziehung als Differenzierungsstrategie im Firmenkundengeschäft eine entscheidende Bedeutung zu. Eine wesentliche Herausforderung stellt dabei die Ausgestaltung des Leistungsangebotes der Bank dar. Einerseits ist die Kunde-Bank-Beziehung so zu gestalten, dass ein erlebbarer Mehrwert für den Firmenkunden entsteht. Andererseits muss dabei bankseitig auch eine angemessene Rentabilität der Geschäftsbeziehung und ein effizienter Einsatz der Betreuungsressourcen gewährleistet werden. Dieser Beitrag – der auf der mit dem DZ BANK Karriere-Preis ausgezeichneten Diplomarbeit des Autors basiert – wird ein multidimensionales Segmentierungsmodell entwickelt, das als Ausgangspunkt eines ganzheitlichen Vertriebsmanagements verstanden werden kann. Der Autor verknüpft den entwickelten Ansatz mit einer empirischen Analyse zur Anforderungsstruktur von Firmenkunden und leitet daraus Implikationen zur segmentspezifischen Optimierung des Leistungsportfolios von Banken ab. 2019-01-10 23:55 2018-12-01 23:55:55 2020-01-14 16:09:12 2020-04-01T11:30:27Z 2020-04-01T11:30:27Z 2018 book 1003138 OCN: 1082953880 9783631753262 http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/26905 ger Beitraege zum Controlling application/pdf n/a 1003138.pdf Peter Lang International Academic Publishers 10.3726/b13860 10.3726/b13860 e927e604-2954-4bf6-826b-d5ecb47c6555 9783631753262 13 141 Bern open access
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