1002983.pdf
Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge...
| Γλώσσα: | ger |
|---|---|
| Έκδοση: |
Peter Lang International Academic Publishers
2019
|
| id |
oapen-20.500.12657-27045 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oapen-20.500.12657-270452023-05-25T08:51:21Z Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten Bauche, Kai Bauche Beispiel Computern Dargestellt investiven Kundendienstleistungen Märkten Personal Segmentierung bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJM Management & management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales & marketing management Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet. 2019-01-10 23:55 2018-12-01 23:55:55 2020-01-13 15:09:54 2020-04-01T11:38:28Z 2020-04-01T11:38:28Z 2018 book 1002983 OCN: 1082995515 9783631750896 http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/27045 ger Schriften zu Marketing und Management application/pdf n/a 1002983.pdf Peter Lang International Academic Publishers 10.3726/b13639 10.3726/b13639 e927e604-2954-4bf6-826b-d5ecb47c6555 9783631750896 23 235 Bern open access |
| institution |
OAPEN |
| collection |
DSpace |
| language |
ger |
| description |
Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet. |
| title |
1002983.pdf |
| spellingShingle |
1002983.pdf |
| title_short |
1002983.pdf |
| title_full |
1002983.pdf |
| title_fullStr |
1002983.pdf |
| title_full_unstemmed |
1002983.pdf |
| title_sort |
1002983.pdf |
| publisher |
Peter Lang International Academic Publishers |
| publishDate |
2019 |
| _version_ |
1771297599634014208 |
