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oapen-20.500.12657-270552022-04-26T12:35:22Z Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen Giloth, Mathias Beispiel Beitrag Beziehungsmanagement Beziehungsmarketing Buchgemeinschaft Buchgemeinschaften CRU dargestellt Giloth Kundenbindung Kundenbindung Kundenwert Kundenwertmanagement Marketing Mitgliedschaft Mitgliedschaftssysteme Mitgliedschaftssystemen bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJB Business studies: general bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJC Business strategy bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJM Management & management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales & marketing management bic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJS Sales & marketing::KJSM Market research Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird die langfristige Bindung von Kunden verstärkt als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend intensiv diskutiert. Fragen, die in diesem Zusammenhang aufgeworfen werden, sind: «Welche Größen beeinflussen die Kundenbindung?», «Welche Instrumente können zur Bindung der Kunden eingesetzt werden?», «Welche Kunden können mit dem Einsatz welcher Bindungsinstrumente bearbeitet werden, um einen effektiven und effizienten Einsatz der Mittel zu gewährleisten?» Insbesondere in Mitgliedschaftssystemen steht die Kundenbindungsforschung diesbezüglich vielfach noch in den Anfängen. Vor diesem Hintergrund leistet die Arbeit mit der Identifikation von sieben signifikanten Determinanten der Kundenbindung und Gestaltungsempfehlungen eines kundenwertorientierten Bindungsmanagements einen umfassenden Beitrag zur Erklärung und Steuerung der Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen. Das theoriegestützte Konzept erfährt dabei eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 531 Mitgliedern eines Mitgliedschaftssystems. 2019-01-10 23:55 2018-12-01 23:55:55 2020-01-13 15:06:29 2020-04-01T11:39:00Z 2020-04-01T11:39:00Z 2018 book 1002973 OCN: 1082957528 9783631750711 http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/27055 ger Schriften zu Marketing und Management application/pdf n/a 1002973.pdf Peter Lang International Academic Publishers 10.3726/b13621 10.3726/b13621 e927e604-2954-4bf6-826b-d5ecb47c6555 9783631750711 46 296 Bern open access
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Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird die langfristige Bindung von Kunden verstärkt als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend intensiv diskutiert. Fragen, die in diesem Zusammenhang aufgeworfen werden, sind: «Welche Größen beeinflussen die Kundenbindung?», «Welche Instrumente können zur Bindung der Kunden eingesetzt werden?», «Welche Kunden können mit dem Einsatz welcher Bindungsinstrumente bearbeitet werden, um einen effektiven und effizienten Einsatz der Mittel zu gewährleisten?» Insbesondere in Mitgliedschaftssystemen steht die Kundenbindungsforschung diesbezüglich vielfach noch in den Anfängen. Vor diesem Hintergrund leistet die Arbeit mit der Identifikation von sieben signifikanten Determinanten der Kundenbindung und Gestaltungsempfehlungen eines kundenwertorientierten Bindungsmanagements einen umfassenden Beitrag zur Erklärung und Steuerung der Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen. Das theoriegestützte Konzept erfährt dabei eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 531 Mitgliedern eines Mitgliedschaftssystems.
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