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oapen-20.500.12657-347522021-11-09T07:56:49Z Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction Roberto, Ventura biblioteconomia university of florence biblioteche pubbliche biblioteconomy libraries università degli studi di firenze bic Book Industry Communication::G Reference, information & interdisciplinary subjects::GL Library & information sciences::GLC Library, archive & information management bic Book Industry Communication::G Reference, information & interdisciplinary subjects::GL Library & information sciences::GLF IT, Internet & electronic resources in libraries Activities for the evaluation of the Florence University Library System have recently materialised in a customer satisfaction survey. The book recounts this experience and illustrates its premises, the phases of implementation, the statistical and library science methods. The survey represents the final stage of an itinerary launched through the reorganisation of the library system in 1994. From that year on, the practice of monitoring has been confirmed as an essential element of the management process. After several years devoted to the enhancement of quality, the users have been invited to express their views on the services apropos effective use and the degree of satisfaction. L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione. 2010-10-04 00:00:00 2020-04-01T15:25:36Z 2020-04-01T15:25:36Z 2004 book 356373 OCN: 808384586 8884531470 http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/34752 ita application/pdf n/a 356373.pdf Firenze University Press 10.26530/OAPEN_356373 L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione. 10.26530/OAPEN_356373 bf65d21a-78e5-4ba2-983a-dbfa90962870 8884531470 open access
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