Quality of service : making it really work.

• Συγγραφή απο Οργανισμό/Αρχή: McGraw-Hill
• Άλλοι συγγραφείς: Edvardsson, Bo, Ovretveit, John, Thomasson, Bertill
• Μορφή: Βιβλίο
• Γλώσσα: English
• Έκδοση: London : McGraw-Hill, c1994
• Σειρά: Quality in action
• Θέματα: Customer services; Management; Quality control; SERVICE INDUSTRIES; Total quality management; ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ; ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ; ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ; ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ; ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ; ΠΟΙΟΤΗΤΑ; ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ; ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ - ΠΟΙΟΤΗΤΑ