Quality of service : making it really work.

• Corporate Author: McGraw-Hill
• Other Authors: Edvardsson, Bo, Ovretveit, John, Thomasson, Bertill
• Format: Book
• Language: English
• Published: London : McGraw-Hill, c1994
• Series: Quality in action
• Subjects: Customer services; Management; Quality control; SERVICE INDUSTRIES; Total quality management; ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ; ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ; ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ; ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ; ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ; ΠΟΙΟΤΗΤΑ; ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ; ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ - ΠΟΙΟΤΗΤΑ