Αλμπάνη, Π. (2010). Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων: η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου. [χ.ό.].
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)Αλμπάνη, Παναγιώτα. Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων: η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου. Πάτρα: [χ.ό.], 2010.
Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)Αλμπάνη, Παναγιώτα. Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων: η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου. [χ.ό.], 2010.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.
