Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου

Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας:	Αλμπάνη, Παναγιώτα
Συγγραφή απο Οργανισμό/Αρχή:	Πανεπιστήμιο Πατρών Σχολή Επιστημών Υγείας Τμήμα Ιατρικής (Τμήμα Οικονομικών Επιστημών)
Μορφή:	Βιβλίο
Γλώσσα:	Greek
Έκδοση:	Πάτρα [χ.ό.] 2010
Θέματα:	Ξενοδοχεία > Εξυπηρέτηση πελατών
Διαθέσιμο Online:	http://nemertes.lis.upatras.gr/jspui/handle/10889/4351

Παρόμοια τεκμήρια

Megaservice : х59 иμυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών.
Έκδοση: (1998)

Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών
Έκδοση: (1992)

Megaservice : 59 μυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών /
ανά: Μαυροβουνιώτης, Μιχάλης Ι.
Έκδοση: (1998)

Αποτελεσματική οργάνωση διοίκηση πωλήσεων-εξυπηρέτηση πελατών /
ανά: Σιώζιου, Κωνσταντίνα
Έκδοση: (2004)

Simplicity marketing end brand complexity, clutter, and confusion
ανά: Cristol, Steven M.
Έκδοση: (2000)

Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM) στον τραπεζικό κλάδο Η περίπτωση της Attica Bank
ανά: Μπουζούκα, Μαρίνα
Έκδοση: (2008)

Total access : giving customers what they want in any anytime, anywhere world /
ανά: McKenna, Regis
Έκδοση: (2002)

Εφαρμογή τεχνικών ομαδοποίησης σε μοντέλα κάλυψης ζήτησης (Application of clustering techniques to demand covering models) /
ανά: Παντελή, Αντιόπη

Retailing of financial services.
Έκδοση: (1994)

Πώς παράγονται και παρέχονται αποτελεσματικά υπηρεσίες ποιότητας /
ανά: Σπάνος, Αντώνης
Έκδοση: (1997)

Διοίκηση τμημάτων υποδοχής και ορόφων = Rooms division management /
ανά: Λαλούμης, Δημήτρης Αθ
Έκδοση: (2017)

Ψυχαγωγία & άθληση πελατών ξενοδοχείων /
ανά: Φιλιππίδης, Δημήτρης
Έκδοση: (2001)

Οργάνωση και λειτουργία της υποδοχής της ξενοδοχειακής μονάδας Elounda Mare (ξενοδοχείο De Luxe στην περιοχή Ελούντα της Κρήτης).
Έκδοση: (1998)

Τήρηση λογαριασμών πελατών : main courante.
Έκδοση: (1997)

2010 annual report on the functioning and development of your Europe advice service
Έκδοση: (2011)

Services marketing /
ανά: Kurtz, David L.
Έκδοση: (1998)

Service management and marketing : a customer relationship management approach /
ανά: Grönroos, Christian, 1947-
Έκδοση: (2000)

Relationship marketing for competitive advantage : winning and keeping customers /
Έκδοση: (1998)

Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations /
ανά: Zeithaml, Valarie A.
Έκδοση: (1990)

Front office management : οργάνωση-λειτουργία-διεύθυνση /
ανά: Θεοχάρης, Νίκος, 1971-
Έκδοση: (2012)

Ποιότητα υπηρεσιών & μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη /
ανά: Γρηγορούδης, Ευάγγελος Θ., 1968-
Έκδοση: (2000)

Οργάνωση και διοίκηση παραπόνων στις ξενοδοχειακές τουριστικές μονάδες /
ανά: Κόκκαλη, Δέσποινα
Έκδοση: (2012)

Knock your socks off answers : solving customer nightmares and soothing nightmare customers /
Έκδοση: (1995)

Τήρηση λογαριασμών πελατών : main-courante ξενοδοχείων /
ανά: Καπίκη - Πιβεροπούλου, Τάνια
Έκδοση: (2004)

Διοίκηση ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών στον ξενοδοχειακό κλάδο. : Μελέτη περίπτωσης στο ξενοδοχείο Aldemar Olympian Village and Royal Olympian /
ανά: Μπούκη, Αγγελική
Έκδοση: (2012)

Creating a customer-centered culture : leadership in quality, innovation, and speed.
Έκδοση: (1993)

Αλυσίδες εστιατορίων γρήγορης εξυπηρέτησης /
Έκδοση: (2006)

Ψυχαγωγία και άθληση πελατών ξενοδοχείου.
Έκδοση: (1997)

Ποιότητα Ξενοδοχειακών Υπηρεσιών /
ανά: Παναγιωτάκης, Κωνσταντίνος
Έκδοση: (2010)

Διαχρονική εξέλιξη του ξενοδοχειακού κλάδου στην Ελλάδα /
ανά: Καράπαπα, Χριστίνα-Νίκη
Έκδοση: (2008)

Τήρηση λογαριασμών πελατών = main courante.
Έκδοση: (1997)

Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις /
ανά: Καταραχιάς, Λάμπρος Ι.
Έκδοση: (1998)

Meeting customer needs /
ανά: Smith, Ian
Έκδοση: (2003)

Quality of service : making it really work.
Έκδοση: (1994)

Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις /
ανά: Μαργαρίτης, Μηνάς
Έκδοση: (2001)

Introduction to reference work
Έκδοση: (1992)

Ψυχαγωγία και άθληση πελατών ξενοδοχείου = Hotel animation.
Έκδοση: (1992)

Ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών απο τις πανεπιστημιακές αθλητικές εγκαταστάσεις, μελέτη περίπτωσης /
ανά: Κολόκα, Πολυξένη

Ξενοδοχεία Κύπρου (πέντε αστέρων)- Βαθμός ικανοποίησης πελατών- τουριστών /
ανά: Λανίτης, Γιάννης
Έκδοση: (2014)

Ψυχαγωγία & άθληση των πελατών στα ξενοδοχεία /
Έκδοση: (1999)

Βιβλιοθήκη & Κέντρο Πληροφόρησης | Πανεπιστήμιο Πατρών