Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations /

• Κύριος συγγραφέας: Zeithaml, Valarie A. (συγγραφέας.)
• Άλλοι συγγραφείς: Parasuraman, A. (συγγραφέας.), Berry, Leonard L. 1942- (συγγραφέας.)
• Μορφή: Βιβλίο
• Γλώσσα: English
• Έκδοση: New York : Free Press, c1990.
• Θέματα: Εξυπηρέτηση πελατών; Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών > Διοίκηση και οργάνωση > Μαθηματικά μοντέλα