Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations /

• Main Author: Zeithaml, Valarie A. (συγγραφέας.)
• Other Authors: Parasuraman, A. (συγγραφέας.), Berry, Leonard L. 1942- (συγγραφέας.)
• Format: Book
• Language: English
• Published: New York : Free Press, c1990.
• Subjects: Εξυπηρέτηση πελατών; Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών > Διοίκηση και οργάνωση > Μαθηματικά μοντέλα