Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations /
Κύριος συγγραφέας: | Zeithaml, Valarie A. (συγγραφέας.) |
---|---|
Άλλοι συγγραφείς: | Parasuraman, A. (συγγραφέας.), Berry, Leonard L. 1942- (συγγραφέας.) |
Μορφή: | Βιβλίο |
Γλώσσα: | English |
Έκδοση: |
New York :
Free Press,
c1990.
|
Θέματα: |
Παρόμοια τεκμήρια
-
Service management and marketing : a customer relationship management approach /
ανά: Grönroos, Christian, 1947-
Έκδοση: (2000) -
Services marketing /
ανά: Kurtz, David L.
Έκδοση: (1998) -
Megaservice : 59 μυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών /
ανά: Μαυροβουνιώτης, Μιχάλης Ι.
Έκδοση: (1998) -
Total access : giving customers what they want in any anytime, anywhere world /
ανά: McKenna, Regis
Έκδοση: (2002) -
Simplicity marketing end brand complexity, clutter, and confusion
ανά: Cristol, Steven M.
Έκδοση: (2000)