Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport

• Main Author: Κότσης, Αλέξανδρος
• Other Authors: Παπαδημητρίου, Δήμητρα
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2017
• Subjects: Καταναλωτική συμπεριφορά; Ικανοποίηση πελατών; Consumer behavior; Consumer satisfaction; Service encounter; 658.834 2

Η παρούσα μελέτη πραγματεύεται την επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά. Για τις επιχειρήσεις που η εξυπηρέτηση είναι σημαντικό στοιχείο, η αλληλεπίδραση των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής και των πελατών είναι ζωτικής σημασίας, καθώς αποσκοπεί στο υψηλής ποιότητας service enco...