Η επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά : μια εμπειρική μελέτη στην εταιρεία Intersport

• Κύριος συγγραφέας: Κότσης, Αλέξανδρος
• Άλλοι συγγραφείς: Παπαδημητρίου, Δήμητρα
• Μορφή: Thesis
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2017
• Θέματα: Καταναλωτική συμπεριφορά; Ικανοποίηση πελατών; Consumer behavior; Consumer satisfaction; Service encounter; 658.834 2

Η παρούσα μελέτη πραγματεύεται την επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά. Για τις επιχειρήσεις που η εξυπηρέτηση είναι σημαντικό στοιχείο, η αλληλεπίδραση των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής και των πελατών είναι ζωτικής σημασίας, καθώς αποσκοπεί στο υψηλής ποιότητας service enco...