| Περίληψη: | Η παρούσα μελέτη πραγματεύεται την επίδραση του service encounter στην καταναλωτική συμπεριφορά. Για τις επιχειρήσεις που η εξυπηρέτηση είναι σημαντικό στοιχείο, η αλληλεπίδραση των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής και των πελατών είναι ζωτικής σημασίας, καθώς αποσκοπεί στο υψηλής ποιότητας service encounter.
Σκοπός της μελέτης αυτής είναι να εξεταστεί σε γενικό πλαίσιο η συμπεριφορά των καταναλωτών και ταυτόχρονα να διευκρινιστεί η θέση του service encounter στη σύγχρονη πραγματικότητα. Πιο συγκεκριμένα, διερευνάται η επιρροή του service encounter στη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Μέσω της έρευνας πεδίου που υλοποιείται επιτυγχάνεται η μέτρηση της συνολικής ικανοποίησης των πελατών των καταστημάτων InterSport στην Πάτρα, την Αθήνα και το Αγρίνιο.
Από την ανάλυση των δεδομένων προκύπτει το γενικό συμπέρασμα ότι οι πελάτες των καταστημάτων InterSport, εκτός από ικανοποιημένοι, εμφανίζονται και αφοσιωμένοι, γεγονός που οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο επίπεδο εξυπηρέτησης των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής των εξεταζόμενων καταστημάτων
|
|---|
